Para petinggi PT Toyota-Astra Motor saat menerima trofi JD Power untuk The Best Customer Satisfaction Index 2010 dari Rajeev Nair, Country Manger JD POwer Asia Pasific. (Raju Febrian/TEMPO).
Menjadi produsen dengan penjualan di Indonesia bukan pekerjaan mudah bagi Toyota. Mereka juga harus bisa memberikan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen pengguna produk-produk mereka. Berdasarkan survei yang dilakukan JD Power Asia Pasific konsumen menempatkan Toyota di peringkat pertama. Nilai yang tertinggi ini merupakan yang keempat kalinya beruntun didapatkan Toyota.
"Tahun ini Toyota mendapat nilai 758 atau di atas rata-rata insutri yakni 750 poin," kata Rajeev Nais, Country Manager JD Power Asia Pasific dalam acara serah terima trofi kepada Johnny Darmawan, Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor, di Hotel Mulia Jakarta, Rabu (18/8).
Rajeev mengatakan kriteria para responsen cukup ketat. Survei dilakukan Februari-Mei 2010 terhadap 2.696 sampel di Sumatera, Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Jawa Timur.
Responden ditanya dengan lima kategori utama yaitu kualitas servis, pengambilan kendaraan, inisiasi servis, fasilitas servis, dan petugas servis.
"Responden haruslah pemilik kendaraan antara Februari 2908 sampai Mei 2009, melakukan servis teratur selama enam bulan terakhir, dan si pemilik sendiri," kata Rajeev.
Hasilnya, Toyota berada di posisi teratas dengan nilai 758, diikuti Hyundai (752), Nissan (750), Ford dan Honda (749), Kia (746), Isuzu (738), Daihatsu dan Suzuki (736).
Johnny Darmawan mengatakan pihaknya terus melakukan perbaikan dan peningkatan dari segi produk dan layanan dilakukan secara menyeluruh, meliputi sarana, jaringan, metode serta sumber daya manusia, guna menghadirkan The Best Total Ownership Experience tersebut kepada pelanggan.
"Apresiasi ini akan memicu kami untuk terus melakukan inovasi demi memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik pada pelanggan," kata Johnny Darmawan.
RAJU FEBRIAN
