TEMPO.CO, Jakarta - Toyota Astra Motor (TAM) meraih penghargaan pelayanan terbaik (Service Excellence) untuk Kategori Mobil pada ajang Indonesia Wow Service Excellence Award 2015. Sukses ini menjadi penghargaan ke-47 yang diterima TAM dari berbagai institusi sepanjang tahun ini.

“Kami bersyukur atas berbagai gelar yang telah diraih TAM karena upaya kami dalam menghadirkan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan, mendapatkan apresiasi dari berbagai pihak. Penghargaan-penghargaan ini akan menjadi pemacu semangat kami untuk lebih baik lagi di masa depan,” ujar Rahmat Samulo selaku Direktur Marketing PT Toyota Astra Motor dalam siaran persnya, Jumat, 9 Oktober 2015.

Rahmat Samulo mengatakan, berbagai penghargaan yang diraih TAM diraih berkat kerja sama tim yang kuat dan "kaizen" (pengembangan berkelanjutan) untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Keberhasilan ini dicapai berkat respon positif, kepercayaan, serta kesetiaan pelanggan atas produk dan layanan prima TAM.

Rahmat Samulo mengingatkan bahwa TAM menghadapi tantangan besar di masa depan untuk bersaing di tengah kompetisi yang semakin ketat. Tantangan itu adalah meningkatnya ekspektasi pelanggan sehingga berbagai pengembangan terus dilakukan guna menjawab tantangan dan kebutuhan pelanggan yang beragam.

“Kami terus berupaya dan melakukan improvement agar pelanggan semakin terpuaskan dengan layanan kami. Hal ini kami tunjukkan melalui berbagai layanan penjualan dan purna jual yang merupakan bagian dari konsep Toyota Ownership Benefit (TOB),” tuturnya.

Penghargaan Indonesia Wow Service Excellence Award 2015 diberikan oleh Markplus Insight dan Majalah Marketeers berdasarkan survei terhadap 10.800 responden di 18 kota besar di Indonesia.

Sepanjang 2015 TAM sudah menerima 47 gelar dari berbagai institusi. Berikut ini penghargaan itu.

Top Brand Award 2015Net Promoter Customer Loyalty Award 2015Indeks Kebahagiaan Berkendara Award 2015Corporate Image Award 2015Indonesia Green Awards 2015Consumer Awards 2015Autocar Indonesia Reader's Choice Awards 2015Best Booth pada GIIAS 2015Indonesia WOW Product Automotive Award 2015Indonesia's Most Favorite Youth Brand 201Indonesia Best Brand Award 2015Contact Center Service Excellence Award 2015 (TAM menerima gelar sebagai penyedia pusat layanan pelanggan terbaik di segmen kendaraan roda empat)

TAM juga dianugerahi sebagai salah satu distributor terbaik di dunia dalam hal layanan pelanggan dalam ajang Customer Service Excellence Award (CSEA) 2015 oleh Toyota Motor Corporation (TMC) Jepang. CSEA merupakan penghargaan yang diberikan kepada distributor Toyota yang telah mencapai hasil optimal dalam meningkatkan kompetensi customer service secara keseluruhan.

ANTARA