TEMPO.CO, Jakarta - PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar acara Customer Satisfaction (CS) Contest, yang bertujuan meningkatkan kemampuan sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan ke konsumen.
Acara tahunan ini diikuti 420 peserta dari 42 dealer Hino di seluruh Indonesia. Kategori yang dilombakan adalah light duty truck, salesman medium duty truck, service advisor, mechanic, customer care officer, fleet part salesman, warehouse, hoyu manager, field advisor, dan internal dealer training.
"Bisnis terus berubah dan keinginan customer semakin tinggi. Dalam memberikan pelayanan yang terbaik dan meningkatkan daya saing, kami terus melakukan improvement untuk kepuasan pelanggan," kata Presiden Direktur HMSI Hiroo Kayanoki di Tangerang, Rabu, 22 November 2017.
Melalui ajang ini, Hino ingin sumber daya manusia di setiap dealer Hino memiliki product knowledge yang mumpuni sehingga dapat memberi solusi bisnis kepada konsumen. Selain itu, kegiatan ini dapat meningkatkan kemampuan teknik dan kerja sama tim, antarsesama anggota Hino, sehingga kepercayaan konsumen dapat terus terjaga.
"Melalui acara tahunan ini, kami ingin menguji tingkat keahlian masing-masing anggota dealer dalam menjalani SOP (standar operasional prosedur) yang telah diberikan HMSI. Dengan begitu, kami dapat mengevaluasi apa yang harus ditingkatkan," ucapnya.
