TEMPO.CO, Jakarta - PT Astra Honda Motor (AHM) menggelar kontes mekanik untuk meningkatkan pelayanan purnajual. Honda mengklaim peningkatan keahlian dan kemahiran mekanik ataupun service advisor akan mendongkrak citra hingga penjualan. "Mereka adalah garda terdepan yang selalu bertemu dengan konsumen," kata Marketing Director AHM Thomas Wijaya, Selasa malam, 14 Agustus 2018.

Dalam kontes ini, AHM memilih 10 pemenang untuk kategori mekanik dan sales advisor AHASS. Sedangkan untuk mekanik big bike hanya dipilih tiga besar. Para pemenang mengungkapkan telah menjalani latihan beberapa bulan sebelumnya dan menyiapkan mental.

Baca: AHM Gelar Kontes Mekanik Honda, Inilah Pemenangnya

Pemenang service advisor, Nispi Rohmansyah, mengatakan telah menjalani latihan selama dua bulan di main dealer di Astra Motor Semarang. Salah satu materi yang ditingkatkan adalah skill dan terkait dengan pelayanan service advisor.

Ketika ditanyai soal kesulitan dalam tes, Nispi mengatakan tantangan terberat adalah mengatasi atau mengendalikan diri sendiri. "Bagaimana caranya agar tidak grogi, kemudian bisa fokus berpikir dengan tenang," ujarnya.

Ia mencontohkan harus sabar saat menghadapi konsumen. "Yang penting, kalau ada konsumen yang mengeluarkan uneg-uneg, jangan dipotong. Didengerin saja dulu biar semua keluar, terus kita baru kasih solusi," ucapnya.

Adapun Dodik Kuswinarno, pemenang mekanik big bike, mengaku menjalani persiapan dua pekan sebelum kontes. Pada Sabtu-Minggu, dia melakukan praktik, sementara Senin-Kamis berdiskusi dengan dealer PT Mitra Pinasthika Mulia. "Dari dealer-nya juga saat itu belum punya gambaran dalam kontes karena baru dibuka," tuturnya.

Baca: Usai GIIAS 2018, Pemesanan Honda Forza Tembus 400 Unit

Menurut dia, yang menjadi materi ujian mirip dengan kategori motor biasa atau motor sport berkapasitas kecil. Yang sulit, kata dia, menangani kehilangan kunci HISS. "Ini kan belum ada kejadian kunci motor yang hilang, tapi suruh mempraktikkan mengganti kunci yang hilang. Yang lainnya rata-rata semua pekerjaan masih jarang dikerjakan di bengkel karena motornya masih baru," katanya.

Ihwal peluang kemenangan di kelas lebih tinggi dari tingkat Asia Oceania yang digelar akhir tahun ini, Dodik mengaku optimistis dengan prediksi 80 persen. "Info yang saya dapat, bengkel Honda Indonesia adalah salah satu yang paling baik untuk big bike," ujarnya.