Tingkatkan Layanan Pelanggan, Pertamina Resmikan Call Center Baru
Reporter
Wisnu Andebar
Editor
Wawan Priyanto
Rabu, 6 Februari 2019 13:13 WIB
TEMPO.CO, Jakarta - PT Pertamina (Persero) meluncurkan layanan Customer Care Pertamina Call Center 135 di Kantor Pusat Pertamina, Jakarta Pusat pada Rabu, 6 Februari 2019. Layanan ini secara khusus akan melayani informasi seputar produk-produk Pertamina seperti Bahan Bakar Minyak (BBM), LPG, dan Pelumas.
Direktur Pemasaran Retail PT Pertamina (Persero), Mas'ud Khamid mengatakan bahwa dalam era digital sekarang, Pertamina menilai konsumen membutuhkan layanan khusus yang berfokus untuk menyentuh dan berinteraksi dengan pelanggan, khususnya kategori pelanggan produk Pertamina yang langsung dirasakan oleh konsumen akhir atau pengguna langsung.
Baca: Pemberlakukan Biodiesel B20 Akan Dongkrak Penjualan Pelumas
Ia memastikan, layanan call center 135 ini akan mempermudah konsumen dalam menghadapi masalah-masalah seputar produk Pertamina mulai BBM, LPG, dan Pelumas. "Jadi konsumen tidak harus kemana-mana tapi permasalahan bisa selesai secepat-cepatnya," katanya saat peresmian di Kantor Pertamina Pusat, Jakarta Pusat pada Rabu, 6 Februari 2019.
Pertamina Call Center 135 ini akan melayani masukan masyarakat mengenai pelayanan SPBU dan channel pemasaran produk Pertamina lainnya seperti agen dan pangkalan LPG dan Outlet pelumas. Selain itu, informasi mengenai program-program promosi Pertamina seperti Loyalty Program My Pertamina, Program Promo Produk serta Program Berkah Energi Pertamina yang sekarang masih berjalan dapat ditanyakan melalui Call Center 135.
Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada konsumen, mengusung semangat Go Retail, Go Digital, Go Customer. Layanan Pertamina Call Center 135 merupakan terobosan yang diharapkan menjadi layanan customer care yang mampu memotret perilaku dan kebutuhan konsumen yang berbeda-beda dan unik di zaman sekarang.
Baca: Penjelasan Teknisi Pertamina Soal 8 Mitos Seputar Minyak Pelumas
Ia menambahkan, penggunaan big data akan berperan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis yang diharapkan mampu menciptakan program-program dan inovasi yang tepat untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, dan secara aspek bisnis mampu meningkatkan revenue perusahaan terutama di sisi hilir Pertamina.
Ia berharap dengan adanya layanan baru yang berfokus menangani informasi mengenai produk-produk Pertamina, perusahaan dapat lebih memahami dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga masyarakat puas dan loyal menggunakan produk-produk Pertamina.
