Auto2000 meluncurkan chatbot Tasia untuk mempermudah akses konsumen mendapatkan segala informasi terkait layanan servis hingga pembelian kendaraan. 14 Februari 2019. TEMPO/Wawan Priyanto.
TEMPO.CO, Jakarta - Auto2000 memperkenalkan layanan Chatbot, sebuah teknologi customer care terbaru, untuk meningkatkan pelayanan terhadap konsumen. Dalam layanan ini, Auto2000 menghadirkan asisten virtual yang diberi nama Tasia.
Chief Executive Auto2000 Martogi Siahaan mengatakan bahwa layanan digital ini untuk memberikan kemudahan pada pelanggan dalam mengakses dan menikmati segala bentuk layanan yang disajikan oleh Auto2000.
"Bisa dikatakan Tasia merupakan chatbot otomotif pertama di Indonesia untuk mempermudah pelanggan berinteraksi dengan Auto2000 tanpa batasan ruang dan waktu," kata Martogi di sela-sela peluncuran di Grand Indonesia, Jakarta Pusat, Kamis, 14 Februari 2019.
Sebagai informasi, chatbot adalah layanan digital yang memiliki kemampuan percapakan natural di dalam aplikasi pesan singkat atas bantuan artificial intelligent atau kecerdasan buatan. Kehadiran Tasia terkait dengan beberapa percakapan penting seperti fast response sehingga chatbot dapat dengan cepat membalas pesan dari pelanggan sesuai kebutuhan informasi yang diinginkan.
Menurut Martogi, keunggulan lain dari chatbot Tasia ini adalah dapat diakses selama 24 jam non stop. "Karena pada dasarnya tidak membutuhkan operarot," ujarnya.
Beberapa fitur unggulan Tasia adalah dapat mempermudah urusan pembelian kendaraan yang meliputi info katalog, harga mobil, hingga pencarian tipe kendaraan yang cocok untuk konsumen. Berikutnya adalah urusan booking service yang semakin mudah.
Pelanggan dapat melakukan servis berkala atau perbaikan kendaraan melalui Tasia, baik dikerjakan di bengkel resmi Auto2000 maupun memesan layanan Toyota Home Service (THS).
Pelanggan yang ingin mengetahui sejauh mana proses servis yang dilakukan juga dapat mengetahuinya melalui fitur tracking status servis. Fitur ini juga dapat digunakan untuk melacak status pembelian mobil. "Lengkap. Semua yang dibutuhkan konsumen ada, termasuk soal informasi persyaratan kredit, hingga lokasi cabang atau bengkel resmi Auto2000 terdekat," katanya.
"Konsepnya adalah seperti ngobrol antara konsumen dengan Auto2000. Jadi konsumen tinggal ngobrol saja dengan Tasia tentang kebutuhannya. Nanti semua dijawab oleh Tasia dengan jelas," tuturnya. "Tasia juga bisa diajak ngobrol melalui pesan singkat WhatsApp lho, di nomor 082289802000. Tapi saat ini baru bisa untuk melayani booking servis kalau yang melalui pesan WhatsApp."
Dengan 1 liter bahan bakar mampu menempuh jarak 31 kilometer. dipadukan dengan tenaga elektrik, jadi semakin irit. Keluarga juga nyaman karena di atap terdapat Panoramic Glass Roof with Power Sunshade.
