"Sejauh ini, pelayanan kepada konsumen, seperti bengkel dan dealer masih tetap berjalan. Sebab, kalau harus tutup repot. Namun, kami juga tetap menerapkan protokol keselamatan bagi pekerja," ujarnya kepada Bisnis, Selasa 17 Maret 2020.

Santiko mengatakan upaya itu dilakukan sebagai bentuk komitmen Hino untuk melayani konsumen agar dapat terus menerima layanan, baik penjualan maupun purnajual. Dia pun berharap pandemi virus corona segera usai, sehingga aktivitas ekonomi kembali berjalan normal.

Senada dengan Hino, PT Astra Daihatsu Motor (ADM) juga tetap menjalankan layanan dealer dan bengkel demi memberikan kenyamanan bagi masyarakat. Amelia Tjandra, Direktur Pemasaran ADM, mengklaim kedua layanan tersebut masih berjalan normal di tengah merebaknya virus corona. "Ya, masih berjalan normal seperti biasa," tuturnya.

Dia menambahkan kebijakan itu berlaku di semua outlet Daihatsu di seluruh Indonesia. Pelayanan itu dilakukan kepada pelanggan yang datang ke showroom ataupun ke bengkel untuk mendapatkan layanan perbaikan.

Di sisi lain, kata Santiko, virus corona secara langsung memberi efek negatif bagi penjualan mobil niaga. Menurut data Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo), penjualan Hino pada Januari 2020 turun 46,84 persen dibandingkan Januari 2019.

Dia pun belum memiliki strategi penjualan untuk menghadapi tantangan di awal tahun ini. Menurutnya, mewabahnya virus corona membuat sejumlah agen pemegang merek (APM) tergagap-gagap menghadapi kendala tersebut.