TEMPO.CO, Jakarta - Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika Serikat baru-baru ini melaporkan daftar merek mobil dengan tingkat kepuasan konsumen tertinggi. Laporan ini merupakan hasil survei dari tahun 2020 dan 2021.

Melansir dari laman Autoblog, dalam lima tahun terakhir, kepuasan pelanggan pada kendaraan baru tidak setinggi dulu. Pada 2017, skor rata-rata adalah 82 poin dari skala 100 poin, sementara di 2021 skor rata-ratanya berada di angka 78.

"Selama beberapa tahun terakhir, kepuasan produsen mobil mewah atas produsen pasar massal perlahan-lahan terkikis. Kesenjangan itu sekarang hampir tidak ada. Dalam hal poin gaya dan faktor keren, kendaraan mewah mungkin masih memiliki keunggulan," Direktur Pelaksana ACSI David VanAmburg.

Berdasarkan laporan tersebut, Honda berhasil memimpin daftar produsen mobil massal dengan skor 82 atau naik 4 persen dari tahun lalu. Kemudian diikuti Subaru di posisi kedua dengan skor 81 dan Rama di urutan ketiga dengan skor 80.

Kemudian untuk merek mobil premium, BMW berhasil memuncaki peringkat pabrikan mobil dengan tingkat kepuasan tertinggi. BMW meraih skor 81 poin atau naik 4 persen dari tahun lalu, sama dengan Lexus di posisi kedua. Sementara di posisi ketiga ada Audi dan Tesla dengan skor 80.

Skor terendah datang dari merek Chrysler dengan skor 70 atau turun 4 persen. Kemudian diikuti Mitsubishi dengan skor 71 atau turun 8 persen dari tahun lalu. Sementara untuk mobil premium, skor terendah dipegang oleh Infiniti dengan skor 75 dan diikuti Acura serta Lincoln dengan skor 76.

Berikut adalah daftar tingkat kepuasan pelanggan untuk merek mobil massal:

1. Honda (82)
2. Subaru (81)
3. Ram (80)
4. Hyundai (79)
5. Mazda (79)
6. Toyota (79)
7. Dodge (78)
8. Ford (78)
9. GMC (78)
10. Nissan (78)
11. Buick (77)
12. Kia (77)
13. Volkswagen (77)
14. Chevrolet (76)
15. Jeep (76)
16. Mitsubishi (71)
17. Chrysler (70)

Berikut adalah daftar merek mobil mewah dengan tingkat kepuasan konsumen tertinggi:

1. BMW (81)
2. Lexus (81)
3. Audi (80)
4. Tesla (80)
5. Mercedes-Benz (78)
6. Cadillac (77)
7. Volvo (77)
8. Acura (76)
9. Lincoln (76)
10. Infiniti (75)

DICKY KURNIAWAN | AUTOBLOG

Baca juga: Ini Penyebab Mario Aji Gagal Mendapatkan Poin di Moto3 Prancis

Ingin berdiskusi dengan redaksi mengenai artikel di atas? Mari bergabung di grup Telegram GoOto.