TEMPO.CO, Jakarta - PT Astra Honda Motor (AHM) membuka layanan pengecekan untuk konsumen yang menyampaikan keluhan terhadap rangka eSAF (enhanced Smart Architecture Frame) sepeda motornya. Pengecekan dilakukan di bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) dan AHM membuka layanan contact center 24 jam dalam penanganan setiap sepeda motor konsumen.

Mengacu pada hasil pertemuan terpisah antara AHM dengan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan dan juga Kementerian Perindustrian terkait keluhan konsumen terhadap rangka eSAF, AHM akan bekerja sama mengikuti arahan yang diberikan. Untuk keamanan dan kenyamanan konsumen dalam berkendara, AHM akan bekerja sama melakukan penelitian bersama melalui tim gabungan Kementerian Perhubungan dan Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT).

"Jika ada konsumen Honda yang masih memiliki keluhan terhadap sepeda motor Honda, AHM bersama jaringannya akan membantu untuk menanganinya," kata Direktur Marketing AHM Octavianus Dwi Putro dalam keterangan resmi, Kamis, 31 Agustus 2023.

Dia menambahkan bahwa AHM sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan konsumen. "Kami kooperatif membantu kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen ini,” ujar dia.

AHM menyediakan layanan 24 jam melalui contact center Honda 1-500-989 yang dapat diakses dari seluruh Indonesia.

Rangka eSAF pada beberapa model sepeda motor Honda ramai diperbincangkan dalam beberapa pekan terakhir. Konsumen mengeluhkan rangka eSAF keropos, berkarat, bahkan ada yang patah. Sepeda motor Honda yang menggunakan rangka eSAF terdiri dari Genio (2019-2023), BeAT dan BeAT Street (2020-2023), Scoopy (2020-2023), Vario 160 (2022-2023).

Pilihan Editor: Ini 4 Motor Honda yang Pakai Rangka eSAF

Ingin berdiskusi dengan redaksi mengenai artikel di atas? Mari bergabung di grup Telegram GoOto.