TEMPO.CO, Jakarta - Auto2000, dealer resmi terbesar Toyota di Indonesia akan memfokuskan layanan service kepada konsumen dengan terus mengembangkan layanan home service. Layanan ini merupakan langkah Auto2000 untuk memberikan kemudahan bagi konsumen untuk bisa melakukan service berkala dan kondisi darurat. Apalagi dengan kondisi jalanan dan kemacetan di sejumlah kota besar Indonesia layanan Home Service akan memberikan keleluasaan pelanggan melakukan service rutin.
Baca: Ganti Warna Mobil di Bengkel Auto2000, Simak Harganya
Baca Juga:
"Ini akan menjadi diferensiasi kami dari dealer yang lain," kata Cahaya Fitri Tantriani, CSD and Marcom Head Auto2000 saat media visit acara THS – Auto2000 Home Service Regional Exploration Banten di Tanjung Lesung, Banten, Jumat 10 November 2018.
Ia menyebut adanya peningkatan yang signifikan penggunaan fasilitas Auto2000 Home Service. Apalagi layanan ini ditunjang kemudahan untuk melakukan booking Home Service lewat aplikasi mobile. Keberadaan aplikasi ini juga salah satu keunggulan karena memudahkan pelangan untuk melakukan booking dan harga spare part yang harus dibayar. Adapun layanan service hingga saat ini masih gratis. "Pelanggan bisa memilih mekanik yang dikehendaki dan memberikan feedback (soal pelayanannya)," ujarnya.
Penggunaan aplikasi mobile yang diluncurkan pada Desember 2018 pada awalnya hanya digunakan 40 unit kini hingga Oktober sudah mencapai 13.100 unit. Peningkatan layanan Home Service di Provinsi Banten juga terjadi. Di area Tangerang, market service pengguna Toyota ke bengkel resmi Auto2000 mengalami peningkatan unit servis sebesar 22 persen dari tahun 2016 ke 2017, yaitu dari 51.920 unit ke 63.362 unit mobil Toyota.
Selanjutnya dari tahun 2017 ke 2018 juga mengalami peningkatan, yaitu dari 63.352 unit menjadi 72.081 unit atau sekitar 14 persen. Peningkatan jumlah mobil Toyota yang berkunjung ke bengkel resmi Auto2000 tersebut terkait dengan tumbuhnya wilayah penyangga Jakarta.
Baca: Begini Cara Auto2000 Meningkatkan Layanan Toyota Home Service
Sementara di area Serang – Pandeglang, market service pengguna Toyota ke bengkel resmi Auto2000 juga terus mengalami pertumbuhan dari tahun 2016 ke 2017 sebanyak 30 persen, yakni dari 10.503 unit menjadi 13.695 unit mobil Toyota. Lanjut tahun 2017 ke 2018 terdapat peningkatan setinggi sekitar 15 persen, yakni dari 13.695 unit menjadi 15.695 unit. Untuk area ini, peningkatan ditopang oleh kian kuatnya industri manufaktur, perkebunan, perikanan, dan pariwisata.
Guna terus menjaga pertumbuhan pelanggan Toyota yang melakukan servis berkala dan perbaikan kendaraan di Auto2000, dikembangkan layanan THS – Auto2000 Home Service yang merupakan layanan servis berkala dan perbaikan ringan kurang dari 2 jam yang bisa dilakukan pada waktu yang diinginkan oleh pelanggan di lokasi pelanggan. Selain itu, kualitas layanan ini juga setara dengan layanan servis berkala di bengkel resmi serta biaya servis berkala sama dengan di bengkel resmi Auto2000.
Mengandalkan 12 armada Toyota Avanza Transmover, layanan THS – Auto2000 Home Service area Tangerang mengalami peningkatan pelanggan dari 5.959 unit kendaraan Toyota tahun 2017 menjadi 5.963 unit di tahun 2018. Sementara untuk area Serang – Pandeglang, terjadi peningkatan sebanyak 13% dari tahun 2017 ke 2018, yaitu dari 1.607 unit menjadi 1.812 unit dengan mengandalkan 4 armada Toyota Avanza Transmover.
Baca: Auto2000 Luncurkan Layanan Perawatan Kendaraan via Smartphone
Peningkatan jumlah pelanggan THS – Auto2000 Home Service area Serang – Pandeglang yang dioperasikan oleh Auto2000 cabang Serang dan Pandeglang disebabkan oleh terus meningkatnya perekonomian di wilayah Kota Serang, Cilegon, serta Kabupaten Serang, Lebak, dan Pandeglang. Apalagi di tiga wilayah terakhir yang mengandalkan industri agrikultural, perikanan, dan pariwisata.
Di lain sisi, kontur geografis di daerah tersebut meliputi wilayah pegunungan dan pinggir pantai yang cukup jauh dan sulit untuk mendatangi bengkel resmi yang terletak di ibukota kabupaten. Alhasil, fleksibilitas tim THS – Auto2000 Home Service begitu membantu para pemilik mobil Toyota, baik perusahaan maupun perorangan, dalam merawat kondisi mobil Toyota mereka.
Selain tentunya benefit tambahan lain seperti hemat waktu dan biaya karena tidak perlu meninggalkan lokasi, praktis dan cepat karena bisa booking service via aplikasi Auto2000 Mobile, dan tersedia berbagai program promo memikat. "Pelayanan yang bagus maka pelanggan akan kembali lagi. Kalau kita jualan banyak, pelayanan juga terus meningkat," kata Ardian Nur, Operation Manager Auto2000 Wilayah DKI 2.
