Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Bisnis Bengkel Hadapi Tantangan Berat, Ini Kiat Auto2000

Reporter

image-gnews
Henry C. Widjaja, Ketua Pengurus YDBA (tengah berkaos biru), bersama pada peserta Kontes Mekanik 2019. Sumber: swa.co.id
Henry C. Widjaja, Ketua Pengurus YDBA (tengah berkaos biru), bersama pada peserta Kontes Mekanik 2019. Sumber: swa.co.id
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Bisnis bengkel menghadapi tantangan berat. Selain impas industri otomotif yang melambat, juga tantangan perubahan regulasi dan perilaku konsumen di era digital. Penting sekali bagi pengelola bengkel memahami ini.

Pengelolaan bengkel yang baik plus strategi marketing yang tepat akan membantu pengelola bengkel menghadapi tantangan-tantangan bisnis saat ini dan ke depan. Yayasan Dharma Bhakti Astra (YDBA) dalam kegiatan Kontes Mekanik, yang diselenggarakan bersama Himpunan Bengkel Binaan (HBBA) dan Toyota Sales Operation (Auto 2000) membuka wawasan pengelola bengkel bagaimana menghadapi tantangan tersebut.

Baca: Semua yang Perlu Anda Tahu tentang All New Toyota Camry

Sapta Agung Nugraha, Service Manager Auto 2000 Bekasi, dalam sharing tentang bagaimana menghadapi tantangan mengelola industri otomotif (roda 4) terutama di bisnis bengkel. Tantangan bengkel saat ini pertama terutama di Jabodetabek khususnya, pertama aturan ganjil genap.

“Satu mobil untuk mencapai 10 ribu km cukup 1 tahun kurang, dengan aturan baru, beberapa konsumen membeli mobil baru untuk bisa memiliki dua mobil untuk bisa memenuhi aturan itu. Atau menggunakan angkutan umum dan motor, low millage kendaraan, ini mengakibatkan sleeping customer, mobil jarang masuk bengkel,” jelas pria yang didaulat untuk berbagi pengalamannya kepada para pengelola bengkel yang hadir di PT Astra International Tbk – Toyota Sales Operation (Auto2000) Jakarta Sabtu 12 Januari 2019.

Kini, kepala bengkel sulit mendatangkan customer, karena belum masuk waktu service kedua ketika mencapai 10 ribu km, mobil sudah ganti lagi. Menurut pria yang pernah menjadi The Best Service Manager Auto 2000 kondisi ini makin berat dengan makin banyaknya mass rapit transport nyaman yang membuat pengguna mobil lebih banyak menganggurkan mobilnya atau menggunakan mobil sampai stasiun atau halte bus terdekat saja. Hal yang sama terjadi di banyak kota lain di Indonesia. Belum lagi tantangan transportasi online. Walau demikian ia melihat taksi online ini juga pasar bengkel dengan makin banyak mobil yang dijadikan moda transportasi.

Sapta mengingatkan, para pengelola bengkel untuk menggunakan kekuatan data pelanggan-pelanggannya, mana yang sleeping customer, berapa kilometer mobilnya saat ini, agar bisa memaksimalkan layanan. Ia pernah menggunakan ide menggunakan layanan location based SMS ketika masih di Bali kerja sama dengan operator seluler untuk mendorong pelanggan menservis mobilnya ke bengkel tapi ternyata tidak tepat sasaran.

Baca: Awal Tahun Toyota dan Daihatsu Menaikkan Harga Mobil, Alasannya..

Sapta juga mengingatkan tantangan masuknya era induatri 4.0, banyak teknologi baru yang melibas produk atau merek yang dulu berjaya sekarang redup bahkan hilang. “DVD player dulu berjaya, sekarang dengan TV teknologi HDMI, tidak kompatibel jadinya. Konsumen sekarang nonton film dan video lewat Youtube, Netflix, iFlix, semua bisa dikoneksikan dari hape ke TV,” katanya. Mendengarkan musik pun via Spotify, CD musik sudah tidak lagi dilirik.

Perkembangan ini juga terlihat di otomotif dengan mulai lahir mobil listrik. “Bengkel masih diperlukan? Kita harus bersiap, belajar dari sekarang karena mobil sudah tidak perlu injeksi dengan mesin dukungan komputer, seperti elektrikal dan akibya dipelajari,”katanya. Bengkel bisa memperkuat juga layanan sporing, body and paint, dan AC.

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

Indah Yuliana, Kepala Bengkel Auto 2000 Cikarang, satu dari sedikit kepala bengkel wanita ini berbagi pengalaman tentang The Power of Community sebagai kekuatan marketing untuk menjaga retensi tinggi. “Komunitas adalah kumpulan orang yang loyal pada produk kita, maka itu tidak boleh lepas kontak,” katanya. Walau mereka sleeping customer, melalui komunitas mereka, program-program bengkel yang menarik buat mereka bisa dijangkau.

“Non vehicle income bisa meng-cover dengan mengelola komunitas-komunitas ini, bisa menutup biaya operational bengkel bahkan sampai 132% porsi pendaptannya sehingga kelebihannya oleh pemilik bengkel bisa menjadi bonus karyawan,” ungkapnya.

Baca: Toyota Corolla Tabrakan dengan Sepeda, Malah Mobil yang Ringsek

Dari komunitas, menurut Indah, bengkel bisa mendapat masukan apa saja yang harus diperbaiki dalam layanan. “Mereka memberi masukan aktivitas service dan jualan saat acara mereka, juga mengembangkan program baru ke depan,” tuturnya. Contohnya mengajak komunitas ke bengkel untuk visit, agar mereka melihat dan merasakan sendiri layanan bengkel kita. Kenal maka akan sayang.

Kegiatan Kontes Mekanik yang dihadiri oleh Henry C. Widjaja, Ketua Pengurus YDBA, dan Ida R.M. Sigalingging, Sekretaris Pengurus YDBA, diikuti finalis 12 mekanik. Sebelumnya 50 mekanik Bengkel Mitra YDBA. Mereka berasal dari Jabodetabek, Bandung, Yogja, Semarang, Jember, Lamongan, Sidoarjo, dan Kadangasem Bali mengikuti seleksi awal.

Kontes Mekanik 2019 yang sudah diadakan ketiga kalinya ini dimenangkan oleh Antonius Pitoyo Yunianto, mekanik Anugerah Prima Motor Klaten. Untuk kedua Aditya Mega Permana dari Duta Mitra Auto Bandung dan ketiga M. Abdul Rofik mekanik dari Maestro Group Jember.

“Saya berharap para mekanik makin percaya diri setelah mengikuti kontes ini, makin termotivasi menjadi mekanik profesional, kompeten dan berdaya saing. Kemampuan ini penting dimiliki agar mereka bisa mendukung tempatnya bekerja menjadi UKM Bengkel naik kelas,” katanya dalam sambutan acara. Tentu saja, lanjutnya, bagi pemilik bengkel kegiatan ini bisa meningkatkan bisnisnya serta kualitas SDM dalam hal layanan dan skill teknis sehingga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.

SWA

Iklan

Berita Selanjutnya



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Setelah 4 Tahun Tak Digelar Gaikindo, Ini Hal Menarik di GIICOMVEC 2024

19 hari lalu

Pameran kendaraan komersial GIICOMVEC akan digelar pada 7-10 Maret 2024.
Setelah 4 Tahun Tak Digelar Gaikindo, Ini Hal Menarik di GIICOMVEC 2024

Setelah empat tahun vakum, Gaikindo kembali adakan Gaikindo Indonesia International Commercial Vehicle Expo (GIICOMVEC) 2024. Apa yang menarik?


10 Merek Mobil Terlaris di Dunia Sepanjang 2023, Toyota Juaranya

23 hari lalu

Booth Mitsubishi di IIMS 2024. (Foto: Mitsubishi)
10 Merek Mobil Terlaris di Dunia Sepanjang 2023, Toyota Juaranya

Deretan mobil terlaris di dunia sepanjang 2023, salah satunya Toyota yang masih memimpin posisi puncak selama 14 tahun berturut-turut.


Merek Mobil Terlaris Januari 2024: Toyota Teratas, Wuling Turun 2 Posisi

36 hari lalu

Logo Toyota hybrid. TEMPO/Wira Utama
Merek Mobil Terlaris Januari 2024: Toyota Teratas, Wuling Turun 2 Posisi

Gaikindo melaporkan data penjualan mobil sepanjang Januari 2024. Berikut daftar 10 merek mobil terlaris pada bulan lalu:


Skema Cicilan Toyota Vellfire Hybrid, Angsuran Mulai Rp 38 Juta

37 hari lalu

Peluncuran Toyota Vellfire Hybrid di IIMS 2024, Jakarta, 15 Februari 2024. TEMPO/Dicky Kurniawan
Skema Cicilan Toyota Vellfire Hybrid, Angsuran Mulai Rp 38 Juta

Toyota Vellfire hybrid ini dipasarkan dengan banderol Rp 1.802.700.000 untuk tipe 2.5 HEV non-premium color dan Rp 1.806.200 tipe premium color.


Promo Toyota IIMS 2024: DP Mulai 10 Persen, Gratis Asuransi 3 Tahun

37 hari lalu

Toyota Rangga dipamerkan di IIMS 2024. TEMPO/Dimas Prassetyo
Promo Toyota IIMS 2024: DP Mulai 10 Persen, Gratis Asuransi 3 Tahun

Toyota juga menawarkan DP 10 persen atau Rp 30 jutaan dan cicilan ringan mulai Rp 4 juta jutaan untuk pembelian di pameran otomotif IIMS 2024.


Toyota: Insentif Mobil Hybrid Bisa Dorong Peralihan ke Elektrifikasi

38 hari lalu

Peluncuran Toyota Vellfire Hybrid di IIMS 2024, Jakarta, 15 Februari 2024. TEMPO/Dicky Kurniawan
Toyota: Insentif Mobil Hybrid Bisa Dorong Peralihan ke Elektrifikasi

PT Toyota Astra Motor (TAM) menilai insentif mobil hybrid bisa mendorong masyarakat untuk beralih ke elektrifikasi.


Toyota Hilux Rangga Dipastikan Rilis Tahun Ini

39 hari lalu

Toyota Rangga dipamerkan di IIMS 2024. TEMPO/Dimas Prassetyo
Toyota Hilux Rangga Dipastikan Rilis Tahun Ini

Toyota Rangga Concept akan memakai mesin yang sama dengan Hilux yang dijual saat ini.


Komunitas Mobil AXIC Gelar Kopdar Hybrid, Bahas Elektrifikasi Toyota

40 hari lalu

Komunitas mobil AXIC gelar kopdar hybrid di TMMIN xEV Center, Karawang. (Dok AXIC)
Komunitas Mobil AXIC Gelar Kopdar Hybrid, Bahas Elektrifikasi Toyota

Komunitas mobil AvanzaXenia Indonesia Club (AXIC) menggelar 'Kopdar Hybrid' di TMMIN xEV Center, Karawang, Jawa Barat, Sabtu, 17 Februari 2024.


Toyota Buka Pemesanan GR Corolla di IIMS 2024

41 hari lalu

Toyota GR Corolla dipamerkan di IIMS. Jakarta, 15 Februari 2024. (Toyota)
Toyota Buka Pemesanan GR Corolla di IIMS 2024

Toyota GR Corolla mengusung mesin turbo berkode G16E-GTS yang juga digunakan pada GR Yaris, namun dengan tenaga yang lebih besar.


Susul Toyota, Daihatsu Indonesia Juga Recall Xenia

43 hari lalu

All New Daihatsu Xenia dipamerkan di Jakarta Auto Week, 12 Maret 2022. TEMPO/Dicky Kurniawan
Susul Toyota, Daihatsu Indonesia Juga Recall Xenia

PT Astra Daihatsu Motor (ADM) mengumumkan penarikan kembali atau recall model All New Xenia di pasar otomotif Indonesia.