TEMPO.CO, Jakarta - PT Eurokars Motor Indonesia (EMI), menggelar malam penghargaan tahunan bagi para dealer terbaiknya lewat Mazda Dealer Excellence Award 2019 di hotel Jakarta Selatan. Tak hanya memberikan penghargaan bagi para dealer terbaik, pada malam tersebut, juga diberikan penghargaan bagi para wiraniaga dan Customer Relationship Coordinator (CRC) terbaik Mazda.
Gelaran Mazda Dealer Excellence Award 2019 diselenggarakan untuk memastikan para pelanggan Mazda di Indonesia dapat merasakan pengalaman yang memuaskan setiap kali berinteraksi dengan brand Mazda, baik dalam hal pelayanan penjualan maupun purnajual.
Baca: Mazda MX-5 Edisi Ulang Tahun ke-30 Tampil Ekslusif Warna Jingga
“Ajang ini menjadi wujud komitmen PT Eurokars Motor Indonesia terhadap kepuasan pelanggan Mazda di Indonesia. Dealer-dealer terbaik tentunya adalah mereka yang dapat menyampaikan esensi dari nilai-nilai brand Mazda yang selalu fokus pada kepuasan pelanggan,” ujar Roy Arman Arfandy, Presiden Direktur PT EMI dalam keterangan tertulisnya.
Mazda Dealer Excellence Award 2019 memberikan penghargaan kepada lima dealer terbaik di Indonesia berdasarkan beberapa kriteria penilaian yang telah dilakukan sejak bulan Januari hingga Desember 2018 lalu. Bertujuan untuk meningkatkan tingkat kesadaran dealer dalam hal kepuasan pelanggan secara menyeluruh mulai dari area penjualan hingga purnajual, nilai yang diraih oleh dealer terbaik mencakup pencapaian penjualan dan suku cadang, peraihan nilai survey kepuasan pelanggan yang tinggi, hasil sertifikasi dealer dan personalia dealer, hingga nilai Indonesian Cup dan CRC Contest.
Lima dealer terbaik peraih gelar Mazda Dealer Excellence Award 2019 adalah:
1. Dealer Mazda Bandung2
2. Dealer Mazda Kelapa Gading
3. Dealer Mazda Cirebon
4. Dealer Mazda Bogor
5. Dealer Mazda Jogjakarta
Tak hanya penghargaan untuk dealer, namun juga Indonesian Cup 2019 dan Customer Relationship Coordinator (CRC) Contest. Untuk ajang penghargaan tahunan Indonesian Cup kali ini, para peserta harus melalui tiga tahap seleksi yaitu tahap kualifikasi awal di masing-masing dealer, tahap seleksi regional, dan tahap final.
Pada tahap kualifikasi awal tahun ini diikuti sebanyak 400 wiraniaga yang mewakili dealer di seluruh Indonesia, kemudian masing-masing dealer mengirimkan dua perwakilan terbaiknya sehingga menjadi 62 orang wiraniaga terbaik di tingkat regional. Sedangkan di tahap final terpilih sebanyak 12 orang yang merupakan wiraniaga Mazda terbaik tahun ini, untuk selanjutnya terpilih 5 orang pemenang utama.
Baca: Mazda3 2019 Diklaim Lolos Euro5, Mesin Makin Kencang
“Untuk menghadirkan kepuasan terbaik bagi para pelanggan, kami akan terus berkomitmen untuk meningkatkan profesionalisme para karyawan kami dimana salah satunya dibuktikan melalui ajang Indonesian Cup 2019,” tambah Roy.
Selain penghargaan bagi wiraniaga terbaik, pada ajang yang sama juga diberikan penghargaan bagi Customer Relationship Coordinator (CRC) terbaik yang terpilih dalam CRC Contest dan diikuti perwakilan dari dealer-dealer Mazda di seluruh Indonesia. CRC Contest ini diadakan untuk meningkatkan kemampuan CRC dalam menjaga hubungan baik dengan para pelanggan maupun dalam penanganan keluhan secara langsung. Selain itu, terdapat penambahan materi untuk tahun ini, yaitu Analysis Presentation yang bertujuan untuk mengasah kemampuan analisa CRC dan menjadikan CRC sebagai tokoh kunci dalam aktivitas customer satisfaction di dealer baik di area penjualan maupun purnajual.
CRC Contest diikuti oleh 30 orang CRC dari setiap dealer Mazda di seluruh Indonesia, dimana seleksi pertama dilakukan pada awal bulan Februari 2019 lalu. Sepuluh finalis terbaik hasil seleksi tersebut kemudian mengikuti kontes final yang berlangsung di Jakarta pada awal Maret 2019 ini, untuk selanjutnya terpilih 5 orang pemenang utama
Indonesian Cup 2019
1. Hendry dari Mazda MT. Haryono
2. Fajar Nurgamma dari Mazda Makassar
3. Harri Setiawan dari Mazda Batam
4. Rama Samuel Tanaya dari Mazda Puri
5. Hardy Yuwangsa daru Mazda Bandung-1
CRC Contest 2019
1. Pikah Mustika dari Mazda Jakarta-Selatan
2. Ricka Herianti dari Mazda Cibubur
3. Neny Herawati dari Mazda Jakarta-Barat
4. Irnawati dari Mazda Bogor
5. Yuliati Rara dari Mazda Makassar
