Cerita Adira Insurance Bangkit Hadapi Era Digitalisasi

Reporter

Julian Noor, Chief Executive Officer Adira Insurance memberikan sambutan acara sharing session Indonesia Road Safety Award (IRSA) 2018 di Surabaya. Dok Adira Insurance

TEMPO.CO, Jakarta - Adira Insurance dengan sigap mengikuti perkembangan teknologi terutama digitalisasi. Dari sisi proses kerja internal, misalnya, sejumlah perubahan dilakukan. Selain paperless, sejak tahun lalu gaya kerja menjadi working at home. Sekitar 100 orang sudah menerapkannya. Mereka menggunakan pola 4:1 yaitu empat hari di rumah, sisanya di kantor. Perubahan ini semua diharapkan akan membuat proses kerja menjadi efisien, juga memberikan kemudahan dan kecepatan layanan kepada konsumen.

Baca: Alasan Adira Insurance Menstandarisasi Bengkel Rekanan

Untuk menjangkau konsumen lebih luas, pada tiga tahun terakhir jalur kanal digital seperti aggregator, marketplace, dan website yang telah dibuka dan makin berkembang. Pembelian asuransi dari jalur ini terus meningkat setiap tahunnya. Terakhir, mencapai 400 persen dari tahun 2017 ke 2018.

Julian Noor, Presiden Direktur Adira Insurance, mengakui sekalipun kanal digital terus meningkat, dampaknya terhadap total bisnis perusahaan ternyata belum begitu terasa. “Comparing terhadap premi yang kami dapatkan, itu relatif masih kecil, mungkin masih di bawah 5 persen,” ungkapnya kepada SWA. Namun, dia meyakini kontribusinya akan terus bertambah. Karena itulah, Adira Insurance terus menyiapkan infrastrukturnya, terutama yang menyangkut big data.

Kendati membangun infrastruktur digital sangat penting, pengembangannya menurut Julian tidaklah semudah membalikkan telapak tangan. Manajemen harus meyakinkan pemegang saham bahwa investasi yang dikucurkan bisa memberikan hasil. Kendala lainnya, potensi kegagalan mengingat teknologi berubah demikian cepat.

Adira menilai potensi digital begitu besar. Bila terlambat menangkapnya, mereka akan tertinggal. “Even sekarang agen-agen kami sudah menjual memakai aplikasi, tidak lagi memakai kertas dan tanda tangan,” kata Julian.

Baca: Adira Insurance Buka Autocillin Garage untuk Truk dan Bus

Jalur digital kian dipeluk tak terlepas dari perkembangan pasar. Bila dipetakan, Adira Insurance membidik dua segmen pasar: korporasi dan individual. Segmen korporasi itu sendiri terbagi dua, yakni korporasi konvensional dan yang berasal dari perusahaan startup. Yang konvensional terlihat nyaman dengan proses bisnis yang ada. Sementara yang startup membeli asuransi cenderung lewat online. Adapun untuk pasar individual, Adira Insurance melihat mereka harus bersiap di jalur digital.

Yang pasti, untuk konsumen di dua segmen ini, sisi pelayanan terus ditingkatkan. Salah satunya, menyediakan layanan yang disebut “klaim satu jari beres”. Persisnya: Adira Insurance menyediakan aplikasi Autocillin Mobile Claim Application yang bisa diunduh melalui appstore atau playstore. Dengan aplikasi ini, konsumen bisa melakukan klaim bila terjadi hal yang tidak diinginkan atas kendaraannya. Cukup dengan jarinya, dia bisa melaporkan serta memotret kerusakan yang terjadi, lalu dihubungkan dengan bengkel terdekat atau mobil pengangkut jika dibutuhkan. “Mungkin kami cukup maju dibandingkan perusahaan lainnya,” Julian mengklaim.

Sejauh ini, Autocillin tetap menjadi produk andalan Adira Insurance. Kemudian, ada Medicilin untuk produk kesehatan dan Travelin yang menjadi tren karena generasi milenial senang bepergian. “Komposisinya masih Autocillin yang paling besar,” katanya. Kendati demikian, asuransi perjalanan diprediksi memberikan peluang bisnis yang besar karena anak-anak muda zaman sekarang suka melancong.

Di tengah persaingan bisnis yang ketat, manajemen Adira Insurance berharap mereka terus berkembang. Tahun 2018, premi tumbuh di atas industri (15 persen), demikian juga tingkat profitabilitas yang naik 18 persen. “Target tahun ini (tetap) double digit. Kalau melampaui tahun lalu, sangat bagus,” Julian menjelaskan.

Baca: Adira Klaim Asuransi Sepeda Motor Tumbuh di 2018, Tips Memilihnya

Untuk mencapai target tersebut, selain memantapkan langkah yang sudah ditempuh, Adira Insurance juga menyiapkan beberapa jurus. Di antaranya, menyiapkan inovasi digital baru. Mereka pun berencana menggelar satu aksi korporat yang tengah menunggu persetujuan Otoritas Jasa Keuangan. Akan ada investor dari luar yang masuk. “Ini akan menjadikan kami global player, dan ini merupakan lompatan strategi kami,” kata Julian.

SWA






Adira Insurance Hadirkan Asuransi Mobil Syariah Autocillin Ikhlas

28 Juni 2021

Adira Insurance Hadirkan Asuransi Mobil Syariah Autocillin Ikhlas

Adira Insurance menjalin kerja sama dengan Cermati Protect dalam menghadirkan produk asuransi mobil syariah, yakni Autocillin Ikhlas.


Penyelesaian Klaim Banjir Adira Insurance Selesai 3 Hari

14 Januari 2020

Penyelesaian Klaim Banjir Adira Insurance Selesai 3 Hari

Adira Insurance berkomitmen cepat memproses klaim dengan menyelesaikan unit mobil yang terdampak banjir


Adira Insurance Tularkan Virus Keselamatan di Jalan Lewat IRSA

17 Desember 2019

Adira Insurance Tularkan Virus Keselamatan di Jalan Lewat IRSA

Adira Insurance secara konsisten mengajak masyarakat untuk terus meningkatkan kepedulian akan keselamatan jalan.


Pasar Otomotif Lesu, Simak 3 Strategi Adira Insurance

16 November 2019

Pasar Otomotif Lesu, Simak 3 Strategi Adira Insurance

Adira Insurance merasakan lesunya industri otomotif saat ini yang berdampak pada perusahaan pembiayaan untuk kendaraan bekas maupun baru


Mau Beli Asuransi Mobil di Traveloka, Ini Batas Umur Kendaraan

18 Oktober 2019

Mau Beli Asuransi Mobil di Traveloka, Ini Batas Umur Kendaraan

Konsumen yang ingin membeli asuransi lewat Traveloka Protect maka system secara otomatis akan memverifikasi umur kendaraan.


Adira Insurance Gaet Traveloka, Beli Asuransi Tak Sampai Sehari

18 Oktober 2019

Adira Insurance Gaet Traveloka, Beli Asuransi Tak Sampai Sehari

Kini, calon nasabah Adira Insurance bisa mendapatkan asuransi mobil kurang dari 24 jam.


Cara Adira Insurance Menggaet Kaum Milenial

20 Agustus 2019

Cara Adira Insurance Menggaet Kaum Milenial

Adira Insurance lewat Autocilin mengkampanyekan 1jari beres dalam pelayanan klaim


Adira Insurance Bisa Jamin Motor Gres yang Belum Ada STNK

7 Agustus 2019

Adira Insurance Bisa Jamin Motor Gres yang Belum Ada STNK

Adira Insurance mempermudah pengurusannya hanya cukup melampirkan Berita Acara Serah Terima Kendaraan, maka polis langsung dikirimkan ke pelanggan


Tingkatkan Layanan ke Konsumen, Ini Terobosan Adira Insurance

7 Juli 2019

Tingkatkan Layanan ke Konsumen, Ini Terobosan Adira Insurance

Adira Insurance kini mendorong teknologi digital untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah.


Pasca Mudik, Klaim Asuransi di Adira Insurance Cukup Pakai 1 Jari

23 Juni 2019

Pasca Mudik, Klaim Asuransi di Adira Insurance Cukup Pakai 1 Jari

Adira Insurance telah menyiapkan berbagai upaya agar Pelanggan dapat mengajukan klaim asuransi setelah mudik dengan mudah