Cara Mitsubishi agar Konsumen Baru Tetap Loyal

Reporter:
Editor:

Eko Ari Wibowo

  • Font:
  • Ukuran Font: - +
  • Pengunjung IIMS 2019 ramai di booth Mitsubishi, Sabtu, 27 April 2019. TEMPO/Wawan Priyanto

    Pengunjung IIMS 2019 ramai di booth Mitsubishi, Sabtu, 27 April 2019. TEMPO/Wawan Priyanto

    TEMPO.CO, Jakarta - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (PT MMKSI) punya strategi untuk mempertahankan konsumen barunya agar tidak berpaling ke merek lain, dan mendapatkan edukasi.

    Baca: Sosok Mini Mitsubishi Xpander Ini Bisa Tantang Toyota Calya

    Strategi itu dihadirkan dalam bentuk program yang disebut Basic Knowledge Clinic. Section Head of Aftersales Marketing & Promotion Strategy MMKSI, Angela Matrisia mengatakan program tersebut bertujuan mengedukasi konsumen baru dan yang masih prospek mengenai pengetahuan dasar mengenai produk Mitsubishi dan layanan purna jualnya.

    "Tujuannya adalah mengedukasi konsumen baru dan konsumen yang prospect, jadi target marketnya adalah konsumen baru dan konsumen prospect. Yang diajarkan di sini sebenarnya pengetahuan dasar mengenai mobil Mitsubishi itu sendiri. Dari segi produk dan segi aftersales," ujarnya kepada wartawan, di JIExpo Kemayoran, Senin 29 April 2019.

    Baca: Desain Mitsubishi Mirage Baru Kombinasi Honda Jazz dan Outlander 

    Edukasi yang diberikan dalam Basic Knowledge Clinic, bukan hanya teori namun juga ada praktik yang juga mencakup hal-hal dasar dalam merawat mobil. Mulai dari mengganti ban hingga ganti oli.

    "Jadi selain teori kita juga melakukan praktik gimana caranya mengganti ban, melihat penggantian oli dan lain-lain. Jadi memang ini edukasi dasar untuk konsumen prospek dan konsumen baru, di semua diler di semua Indonesia," tutur Angela.

    Program tersebut, lanjut Angela, dilakukan secara rutin oleh diler-diler Mitsubishi di seluruh Indonesia dua hingga tiga kali dalam sebulan. Pihak diler akan menawarkan program tersebut kepada konsumen baru yang datang ke masing-masing diler.

    Baca: Mengintip Perakitan Mitsubishi Xpander di Pabrik Cikarang

    "Jadi pada saat dia membeli atau datang ke show room kita itu akan diundang oleh diler. Untuk basic knowladge itu sendiri dilakukan weekend, setiap Sabtu atau Minggu, maksimal dalam satu bulan setiap diler harus melakukan dua sampai tiga kali untuk Basic Knowledge Clinic," lanjutnya.

    "Tapi ada waktunya jadi ditentukan, mungkin di daerah Jakarta di minggu ini, di daerah mana minggu depan di diler mana," ujar Angela.


     

     

    Lihat Juga



    Selengkapnya
    Grafis

    Aturan Baru Nonton di Bioskop Pasca Covid-19

    Masyarakat dapat menikmati film di layar lebar dalam masa pandemi Covid-19 dengan tetap menerapkan protokol kesehatan.