TEMPO.CO, Jakarta - PT Toyota Astra Motor (TAM) telah memperkenalkan asisten virtual TARRA (Toyota Interactive Virtual Assistant) untuk membantu masyarakat mendapatkan segala informasi terkait produk maupun layanan Toyota. Layanan ini semula hanya tersedia melalui aplikasi LINE dan Facebook Messenger. Kini, akses layanan ini diperluas melalui aplikasi berbasis chatting WhatsApp Messenger. Layanan ini efektif dapat digunakan mulai Selasa, 28 Mei 2019.
Sama halnya dengan di LINE dan Facebook Messenger, TARRA di Whatsapp juga dapat diakses selama 24 jam 7 hari dan merespon secara real time & personalized. Pelanggan dapat mengakses TARRA di Whatsapp di nomor 0811-1500-315.
Di TARRA pelanggan dapat menemukan berbagai informasi seperti produk, teknologi, layanan Toyota, dealer terdekat, melakukan booking test drive untuk mencoba kendaraan, layanan pembelian, servis perawatan kendaraan, maupun updateberbagai promo dan penawaran menarik.
Baca juga: Mudik 2019, Toyota Berikan Promo Menarik
Dalam rangka mudik Lebaran 2019, TARRA akan turut hadir membantu memberikan informasi seputar posko dan bengkel siaga, demi kenyamanan pelanggan dalam berkendara selama mudik Lebaran. Selain itu, TARRA juga akanhadir di posko siaga Toyota yang berlokasi di Rest Area KM 57 Tol Cikampek yang mulai beroperasi pada 29 Mei 2019.
Marketing Director PT Toyota-Astra Motor, Anton Jimmi Suwandy, menyebutkan bahwa TARRA hadir sebagai salah satu langkah transformasi dalam menyikapi tren perkembangan digital. TARRA diharapkan mampu menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin beragam secara lebih cepat, efektif, dan efisien.
“TARRA hadir untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang produk, teknologi, dan layanan yang dimiliki Toyota,” kata Anton, Senin, 27 Mei 2019.
Toyota menyadari perkembangan tren tersebut dengan menghadirkan berbagai layanan komunikasi digital, sehingga dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses berbagai hal tentang Toyota.
Digital approach pertama kali dilakukan melalui situs resmi Toyota Indonesia. Selain melalui situs resmi, Toyota Indonesia juga hadir melalui berbagai platform social media seperti Youtube, Facebook, Twitter, dan Instagram, serta Digital Pressroom untuk memenuhi kebutuhan media dalam mendapatkan informasi terkini tentang Toyota Indonesia.
Baca juga: Toyota Berikan Promo Servis Jelang Mudik 2019, Diskon 25 Persen
Aplikasi digital di atas melengkapi layanan pelanggan lainnya seperti call center Halo Toyota yang dapat dihubungi melalui sambungan telpon 24 jam ke nomor 1500-315, e-mail customer-care@toyota.astra.co.id, serta official customer Twitter account @My_ToyotaID yang beroperasi dari Senin—Jumat jam 08.00—16.00.
Kehadiran TARRA sejalan dengan preferensi masyarakat di Indonesiayangcenderungmemilih menggunakan platform chattingdibandingkan menggunakan telepon ataupun surat elektronik (email).
Melalui aplikasi ini, pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi yang mereka butuhkan secara langsung dengan melakukanchatting dan mengirim pesan (messaging) untuk mendapatkan informasi yang cepat dan komprehensif tentang Toyota.
Dengan adanya TARRA, kesulitan tersebut akan diatasi karena TARRA mampu menjawab kebutuhan pelanggan - misalnya tentang harga kendaraan Toyota -, secara lebih cepat, efektif, dan efisien, hadir selama 24 jam, setiap hari.
Untuk dapat mengakses semua informasi tersebut, pelanggan hanya perlu membuka aplikasi LINE dan add @ToyotaID, melalui Facebook Messenger caranya cukup ketik Toyota ID, serta melalui aplikasi Whatsapp di nomor 0811-1500-315 dan pelanggan bisa mendapatkan kebutuhan tentang Toyota secara langsung melalui interaksi dengan TARRA.
