TEMPO.CO, Jakarta - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC), memperkenalkan wajah baru dari layanan purnajualnya yaitu Mitsubishi One.
Presiden Direktur PT MMKSI Naoya Nakamura mengatakan bahwa wajah baru ini menjadi bentuk implementasi dari After Sales Corporate Value yang memiliki esensi utama yaitu “Forward Thinking for Customer”. Layanan ini disebut akan mengutamakan kebutuhan dari konsumen dan selalu memberikan inovasi yang tentunya dapat memudahkan konsumen dalam mendapatkan layanan khusus Mitsubishi Motors.
“MMKSI berusaha menjadi perusahaan nomor satu di industri. Tidak hanya di sektor otomotif tetapi juga sektor lainnya,” kata Nakamura saat memberikan sambutan dalam peluncuran Mitsubishi One di Hotal Intercontinental, Pondok Indah, Jakarta Selatan, Rabu, 22 November 2019.
Nakamura menyampaikan bahwa MMKSI telah mendapatkan penghargaan peringkat pertama untuk Customer Satisfaction Index (CSI), Sales Satisfaction Index (SSI) & Initial Quality Study (IQS). Nakamura memastikan pengembangan layanan kepada pelanggan tetap akan terus ditingkatkan meski segudang prestasi diraih.
“Tahun ini kami telah memperkenalkan beberapa model baru untuk pasar Indonesia. Di saat yang bersamaan, kami juga terus memastikan kepuasan pelanggan dan terus mengembangkan layanan purna jual, dengan menempatkan pelanggan kami sebagai prioritas utama untuk melampaui harapan konsumen. Selain itu, kami akan terus berusaha untuk memberikan pengalaman baru yang berkesan bersama Mitsubishi Motors yang tidak akan didapatkan dari brand lain,” ujar dia.
Mitsubishi One hadir dengan lima pilar utama yakni one spirit (pelayanan terbaik untuk memenuhi kebutuhan konsumen), one hospility standard (melayani dengan senyum dan tanggap memberikan solusi), one service standard (memastikan konsumen mendapatkan kualitas layanan Mitsubishi Motors dengan sistem terintegritas dan akurat), one unity (kendaran konsumen akan diperlakukan seperti kendaraan sendiri oleh para teknisi), dan one vision (MMKSI akan terus berinovasi dalam pelayanan dan mencari solusi dalam memenuhi kebutuhan konsumen).
Direktur Aftersales Services MMKSI Eiichiro Hamazaki mengatakan bahwa mengatakan bahwa tahun ini kembali akan digelar Mitsubishi Service Caravan di tiga lokasi. Malang dan Surabaya akan menjadi destinasi pertama pada 23-26 November 2019. Selanjutnya adalah di Medan pada 13-17 November 2019.
Hamazaki menjelaskan bahwa progarm ini merupakan program regular dari Mitsubishi Motor Corporation dan telah dilaksanakan di beberapa di Asia. Tahun ini menjadi kali ketiga dilaksanakan di Indonesia. “Dalam program ini, MMKSI mengundang mekanik terbaik dari Jepang dan Indonesia untuk memberikan layanan terbaik kepada konsumen,” ujarnya.
