TEMPO.CO, Jakarta - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indoensia (MMKSI) meraih peringkat tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index/SSI) berdasarkan studi yang dilakukan JD Power pada 2019.
Ini adalah penghargaan keempat yang diterima MMKSI setelah sebelum meraih penghargaa serupa pada 2013, 2015, dan 2017.
Penghargaan diberikan oleh Shantanu Majumdar, Regionl Director Automotive JD Power kepada Presiden Direktur PT MMKSI Naoya Nakamura di Kantor Pusat MMKSI di Pulomas, Jakarta, 25 September 2019.
“Kami memiliki rencana untuk melakukan berbagai pengembangan dan peningkatan pelayanan lebih lanjut dalam waktu dekat,” kata Nakamura usai menerima penghargaan.
Mitsubishi meraih skor tertinggi untuk layanan purna jual di Indonesia dalam studi Sales Satisfaction Index (SSI) yang dilakukan JD Power terhadap 2.304 responden. Mereka adalah pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan di dealer resmi Mitsubishi antara bulan Juli 2018 dan Juni 2019.
Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya dengan capaian skor sebesar 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan. Skor ini tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi, tetapi juga secara mass market.
Terdapat lima faktor yang berkontribusi memperngaruhi kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru, yakni; konsutan sales (23 persen), fasilitas dealer (23 persen), proses pengiriman (19 persen), penyelesaian kesepakatan (19 persen), dan penyelesaian dokumen (16 persen).
Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasa yagn lebih baik.
Tahun ini, Mitsubishi berhasil menyandingkan dua peringat tertinggi dari JD Power 2019, yakni untuk studi kepuasan pelanggan (Customer Service Index) dan kepuasan penjualan (Sales Satifaction Index).
Indonesia Customer Service Index (CSI) JD Power 2019 adalah studi untuk mengukur seberapa puas konsumen kendaraan baru melakukan pembelian dan servis kendaraan di dealer periode Februari 2018 hingga Juni 2019. Studi juga menyangkut pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan di dealer resmi Mitsubishi periode Februari 2019 hingga Juni 2019.
Studi dilakukan terhadap 2.786 responden. Penghargaan untuk Mitsubishi Motors sebagai peringkat tertinggi studi CSI ini diserahkan oleh JD Power kepada MMKSI pada 25 September 2019.
Direktur Pemasaran dan Penjualan MMKSI, Irwan Kuncoro, menyampaikan bahwa seluruh pengharaan yang diterima Mitsubishi menunjukkan bahwa produk dan layanan yang diberikan kepada konsumen terbukti memiliki kualitas yang baik. “Penghargaan ini akan memicu kami untuk semakin meningkatkan kualitas produk maupun pelayanan kepada konsume. Tentu saja, ujung-ujungnya akan berimbas kepada penjualan,” ujar dia.
Irwan mencotohkan bahwa salah satu upaya untuk semakin meningkatkan pelayanan kepada konsumen adalah terus menambah jaringan dealer dan meningkatkan kualitas aftersales. Saat ini, lanjut dia, sudah ada 143 dealer khusus kendaraan penumpang Mitsubishi yang beroperasi dan angka ini akan ditingkatkan menjadi 153 dealer hingga akhir tahun fiskal 2019.
