TEMPO.CO, Jakarta - PT Nissan Motor Indonesia mengumumkan layanan Nissan Care selama pandemi virus corona baru (Covid-19). Layanan ini diharapkan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan yang aktivitasnya terbatas karena pemberlakukan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB).
“Keselamatan dan kesehatan semua pelanggan, karyawan, dan komunitas kami merupakan prioritas utama," kata Isao Sekiguchi, Presiden Direktur Nissan di Indonesia dalam siaran pers, Kamis, 14 Mei 2020.
"Di tengah waktu yang sulit ini, kendaraan Anda harus menjadi hal yang paling tidak Anda khawatirkan. Untuk meringankan beban pikiran ‘keluarga besar Nissan’, bersama mitra dealer dan leasing, kami memberikan kemudahan, terkait layanan servis, garansi ataupun kebutuhan pembiayaan," ujar dia.
Nissan Care yang diberikan kepada pelanggan selama masa PSBB terdiri dari beberapa layanan. Paling mendasar adalah layanan Nissan Home Service yang memungkinkan untuk melakukan servis berkala khusus tanpa keluhan di rumah pelanggan, kecuali interval 40.000 km dan 80.000 km. Layanan ini sesuai dengan situasi saat ini (masa PSBB) yang membuat banyak pelanggan Nissan untuk tetap berada di rumah.
Servis berkala interval 40.000 km dan 80.000 km merupakan major service sehingga layanan tersebut tidak dapat dilakukan di rumah. Pelanggan harus datang ke bengkel setelah membuat janji dengan dealer.
Layanan ini juga dapat digunakan untuk servis berkala terbatas (servis ringan) seperti penggantian wiperblade, aki, oli, dan filter.
Beberapa dealer Nissan juga menawarkan layanan Home Pickup and Drop, yang memungkinkan staf dealer untuk datang ke rumah pelanggan dan menjemput kendaraan mereka untuk layanan servis.
Poin penting lainnya di masa PSBB adalah mengenai masa garansi kendaraan. Jika pelanggan tidak dapat melakukan servis berkala, Nissan memberikan dukungan berupa toleransi garansi (warranty support) hingga 31 Juli 2020.
Nissan Emergency Road-side Assistance 24 jam akan terus siaga di Jabodetabek, Bandung, Cirebon, Yogya, Semarang, Surabaya, Denpasar, dan Medan. Bantuan darurat akan beroperasi setiap hari, termasuk hari libur.
Pelanggan Nissan juga dapat memilih layanan sanitasi tambahan dari dealer, untuk eksterior dan interior kendaraan, sebelum kendaraan diantarkan ke pelanggan.
Penawaran suku cadang dan servis gratis, Nissan Care Package, berlanjut pada bulan Mei untuk setiap pelanggan ritel yang membeli Nissan Livina, Nissan Serena, Nissan X-trail dan Nissan Terra. Nissan Care Package mencakup suku cadang dan servis berkala gratis selama empat tahun atau 50.000 km (mana yang tercapai lebih dulu).
Kredit Bunga Nol Persen
Mitra leasing Nissan, PT Nissan Financial Services Indonesia (NFSI), menawarkan paket program kredit bunga 0 persen selama satu tahun untuk Nissan Livina dan Nissan Serena. NFSI juga menawarkan paket program kredit bunga 0 persen selama tiga tahun untuk Nissan Terra.
Dalam upaya memberikan kenyamanan bagi para pelanggan, dealer Nissan yang tetap beroperasi di area non-PSBB turut menerapkan pembatasan sosial di showroom mereka dan menawarkan layanan pengantaran kendaraan yang dibeli.
Dealer Nissan juga melakukan disinfeksi pada kendaraan sebelum dan sesudah test drive, serta melakukan disinfeksi pada setiap area servis dan penjualan secara teratur.
