TEMPO.CO, Jakarta - Hari ini, Jumat, 17 Juli 2020, BMW Astra resmi luncurkan standar layanan baru yang sejalan dengan standar kesehatan untuk beradaptasi dengan kebiasaan baru.
Standar layanan ini BMW Astra lakukan untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan kemudahan bagi pelanggan.
Acara peluncuran standar layanan di masa New Normal Covid-19 ini dilakukan dengan siaran langsung melalui kanal Youtube.
Hadir CEO BMW Astra Fredy Handjaja, Operation Manager BMW Astra Teguh Widodo, Marketing Manager BMW Astra Martha Andhyka, dan After Sales Manager BMW Astra Budi Kurniawan.
Mereka berada di empat lokasi berbeda, yaitu di BMW Astra Sunter, BMW Astra Cilandak, BMW Astra Pluit, dan BMW Astra Serpong.
"Kita semua sedang belajar untuk beradaptasi dengan kebiasaan baru untuk bersama-sama melewati pandemi ini, untuk itu BMW Astra luncurkan standar layanan baru yang sesuai dengan protokol kesehatan," kata Fredy Handjaja.
Dia menuturkan standar layanan itu untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan.
"BMW Astra menyediakan layanan yang dapat dilakukan baik di dealer, di rumah, maupun di kantor anda.”
Fredy menjelaskan BMW Astra antara lain menerapkan pengukuran suhu tubuh untuk pengunjung dan staf, mengisi buku tamu menggunakan ponsel Anda melalui QR code, penyediaan cairan pembersih tangan, penerapan jaga jarak fisik, dan penggunaan sinar UV untuk sterilisasi
berbagai peralatan.
Kemudian juga penerapan self-service di ruang tunggu, pembersihan fasilitas showroom setiap empat jam dan penggantian masker para staf setiap empat jam. Sedangkan setiap mobil yang akan diberikan ke pelanggan saat serah terima dibersihkan menggunakan disinfektan dan kemudian disegel.
"Disinfektan yang kami gunakan juga aman bagi kesehatan karena berstandar food grade,” ucap Fredy.
Selain pelayanan di dealer, BMW Astra juga memberikan berbagai layanan di rumah dan kantor pelanggan. Sales, appraisal, dan mekanik BMW Astra yang datang berkunjung telah dilengkapi dengan Care Kit yang berisikan pembersih tangan, tisu alkohol, Air Sanitizer, lap, dan cairan pembersih.
Cairan pembersih digunakan pada mobil sebelum dan sesudah
pelanggan melakukan test drive atau proses perbaikan kendaraan.
“Bagi pelanggan servis di bengkel, untuk konsultasi dengan penasihat servis, anda dapat melihat melihat status kendaraan di layar khusus supaya agar tetap menjaga jarak fisik," kata Fredy.
Penjelasan lebih lanjut mengenai standar layanan BMW Astra dapat dililhat di kanal YouTube BMW Astra atau melalui https://bit.ly/AdaptasiBMWAstra.
