TEMPO.CO, Jakarta - Pandemi virus coroan baru (Covid-19) tak menghalangi PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) untuk menggelar Customer Satisfaction Contest, 10 November 2020. Acara tersebut digelar secara virtual dengan mengusung tema Maximizing Total Support by Digital Communication and Human Touch in New Era.
“CS Contest sebagai bahan untuk mengevaluasi & memotivasi kami dalam memberikan layanan terbaik dan melebihi standar SOP. Sekaligus untuk meningkatkan layanan Total Support untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan,” kata Masato Uchida, President Director HMSI, dalam keterangan resmi, Selasa 10 November 2020.
Uchida menjelaskan bahwa Hino CS Contest memiliki tujuan agar setiap personel Hino dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan, serta dapat memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen melalui hubungan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis bersama – sama.
Hino CS Contest diselenggarakan selama tiga hari, dari 10 hingga 12 November 2020. Kompetisi ini merupakan ajang bergengsi untuk setiap dealer Hino, dimana mereka mengirimkan personel terbaiknya di setiap kategori yang dilombakan, dimana para kontestan yang dipilih dalam ajang CS Contest ini sudah menjalani serangkaian pelatihan dan test yang ke depannya dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan bisnis customer.
Berbeda dengan tahun lalu yang memperlombakan 14 kategori, tahun ini dengan digelar secara virtual total ada 7 kategori yang diperlombakan yaitu Sales truk ringan, Sales truk medium, Field Advisor, Part Fleet Salesman, Customer Care Officer (CCO), Mekanik, dan Internal Dealer Training (IDT). Sebanyak 271 peserta dari dealer – dealer Hino seluruh Indonesia hadir dalam CS Contest 2020.
Tahun ini terdapat format baru dengan pemenang berdasarkan region dan tentunya karena digelar secara virtual terdapat perubahan mekanisme lomba untuk disesuaikan secara daring atau test digelar secara online dan role model dengan fokus pada praktek.
TS Pyramid Director HMSI Takayuki Tsuchida mengatakan pandemi dan situasi yang terbatas tidak membuat kami berhenti untuk terus menjaga kualitas manpower di seluruh jajaran level dealer Hino. “Sesuai janji kami Hino Always with You, untuk itu kami terus ingin memberikan yang terbaik bagi bisnis konsumen,” ujar dia.
Materi yang diperlombakan dititikberatkan kepada layanan konsumen berbasis digital seperti Hino Connect Telematic dan layanan Hino Total Support lainnya. Selain itu materi lomba untuk kompetensi utama seperti mekanik, memecahkan masalah terkait problem kendaraan yang disebabkan engine management system dan problem teknik lainnya.
After Sales Director HMSI Irwan Supriyono menyampaikan bahwa meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat seluruh kerja sama team Hino menjadi kunci bisnis di era New Normal ini. Karena setiap truk tetap membutuhkan layanan yang prima untuk beroperasi.
“Sehingga kegiatan ini merupakan cara kami untuk menjaga layanan SDM Hino tetap berkualitas bagi konsumen, operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat,” tutur dia.
Dalam kesempatan Customer Satisfaction Contest 2020, HMSI turut mengumumkan perubahan susunan Board of Director (BOD). Yuichi Naito digantikan oleh Irwan Supriyono sebagai After Sales Director. Irwan sebelumnya menjabat sebagai Senior Executive Officer untuk After Sales Services.
“Kami terus optimistis dan semangat dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia Hino,” kata Santiko Wardoyo, Chief Operating Officer (COO) HMSI.
