TEMPO.CO, Jakarta - PT Toyota-Astra Motor (TAM) kembali mendapatkan pengakuan atas produk-produknya dengan memborong lima penghargaan dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2017.

Kelima penghargaan itu adalah  NPS Leader di segmen MPV untuk Kijang Innova, NPS Good di segmen Low MPV untuk Avanza, NPS Good di segmen SUV Compact untuk Rush, NPS Good di segmen SUV untuk Fortuner, serta NPS Leader di segmen Hatchback untuk Yaris.

Baca : Industri Otomotif Menanti Relaksasi Pajak Mobil

Vice President Director Toyota-Astra Motor Henry Tanoto mengatakan keberhasilan Toyota mempertahankan penghargaan ini menjadi salah satu bukti bahwa pelanggan tetap percaya dan loyal terhadap produk, teknologi, dan layanan yang dihadirkan Toyota selama ini. "Prestasi ini menjadi apresiasi yang sangat bernilai bagi kami ketika upaya tersebut mendapat pengakuan baik dari pelanggan Toyota maupun pihak lainnya,” ujar Henry dalam siaran pers, Jumat, 10 Februari 2017.

Toyota terpilih sebagai penerima penghargaan berdasarkan penilaian riset menggunakan metodologi Net Promoter Customer (NPS) yang dilakukan Octovate Consulting Group bekerja sama dengan Majalah SWA terhadap lebih dari 42 kategori produk termasuk otomotif. Toyota ditetapkan sebagai produsen otomotif yang produknya terbanyak mencatatkan NPS dengan nilai memuaskan sehingga berhak menerima Net Promoter Customer Loyalty Award 2017.

Baca : Proton Iriz Incar Pasar LCGC

Net Promoter adalah metodologi pengukuran scientific yang diaplikasikan dalam pengukuran marketing dan kinerja keuangan perusahaan. Metodologi ini juga dinilai akurat untuk mengukur customer relationship dan diklaim sebagai metodologi terbaru dan praktis oleh Harvard Business Review dan Harvard Business School.

Secara terpisah Executive GM Toyota-Astra Motor, F. Soerjopranoto, menyebutkan bahwa Toyota sangat mengapresiasi hasil riset tersebut dan sekaligus merupakan indikator kepuasan konsumen terhadap produk Toyota. "Ini menjadi modal kami untuk terus mengembangkan produk, teknologi, dan layanan yang selaras dengan semangat Toyota Let’s Go Beyond,” ucapnya.

Di masa depan, kata Soerjo, TAM akan terus berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan Beyond Product, Beyond Technology, dan Beyond Service, yang diharapkan dapat memenuhi ekspektasi dan kepuasan pelanggan.

Melalui ketiga pilar Toyota Let’s Go Beyond tersebut TAM sukses memperkuat positioning produk-produk Toyota di pasar otomotif nasional seperti terlihat dari pangsa pasar rata-rata di atas 30 persen.

Berbagai produk baru yang lahir seperti All New Avanza-Veloz, All New Kijang Innova, All New Fortuner, All New Sienta, Toyota Calya, Yaris Heyker dan berbagai improvement pada Toyota Corolla, Agya, dan Vios berhasil mencatatkan kinerja yang baik.

Baca : Kejutan Beyond Product dari Toyota Innova New Venturer  

"Inovasi terus kami lakukan untuk menghadirkan product line-up yang lengkap, teknologi yang sesuai kebutuhan, menjaga kualitas, serta menghadirkan aftersales service yang baik,” ucap Soerjo.

Net Promoter Customer Loyalty Award melengkapi penghargaan serupa yang diterima  oleh TAM di awal 2017. TAM meraih 2 penghargaan sekaligus di ajang Indonesia Prestige Brand Award 2017 masing-masing sebagai “The Highest Top of Mind” dan “Brand Used Most Often”.

Pada 2016 lalu, TAM juga berhasil meraih beberapa penghargaan terkait kepuasan pelanggan antara lain Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2016 untuk kategori MPV yang diraih Avanza dan segmen City Car yang diraih Yaris, Indonesia Customer Satisfaction Survey (CSS) 2016 sebagi The Highest Customer Satisfaction Index in Authorized Service Station by Brand, serta The Highest Customer Satisfaction Index in Durability by Type untuk Toyota Fortuner.

WAWAN PRIYANTO