TEMPO.CO, Jakarta - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Authorized Distributor kendaraan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) memperoleh hasil studi yang menyatakan bahwa Mitsubishi meraih peringkat tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 yang dirilis oleh J.D Power Asia Pasifik.

Presiden Direktur PT MMKSI Kyoya Kondo mengatakan bahwa Mitsubishi Motors telah melakukan pengembangan teknologi, perluasan jaringan dealer, pengembangan program baru termasuk sistem CRM yang terintegrasi dan peluncuran yang baru dilakukan untuk aplikasi mobile "My Mitsubishi Motors ID".

Baca: Mitsubishi Andalkan Pabrik Baru untuk Penuhi Permintaan Mitsubishi Xpander

“Kami ingin lebih dekat dengan pelanggan dan melayani dengan lebih baik. Kami menargetkan untuk mencapai peringkat teratas pada tahun-tahun mendatang,” kata Kondo dalam siaran pers yang diterima Tempo, Senin, 6 November 2017.

Menurut Kondo, penghargaan ini diraih Mitsubishi setelah dilakukan survey oleh J.D. Power Asia Pasifik terhadap 2.476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017. Survey tersebut untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Simak: Mitsubishi Targetkan Penjualan Xpander 4.000 Unit per Bulan

Riset tersebut dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia, Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi J.D Power Asia Pasifik untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam factor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya (berdasarkan urutan urgensi), yakni waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.

Hasil studi kepuasan layanan penjualan terbaik versi J.D Power Asia Pasifik merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2013 dan 2015 Mitsubishi juga meraih posisi tertinggi. Tidak hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014. Peringkat tertinggi SSI tahun ini merupakan pencapaian ketiga setelah sebelumnya diraih pada 2013 dan 2015.

Kondo mengambahkan, Mitsubishi Motors telah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi, dengan total saat ini 98 outlet diseluruh Indonesia dan akan terus bertambah. Direncanakan 110 dealer Mitsubishi khusus kendaraan penumpang akan diresmikan hingga akhir tahun fiskal 2017.