TEMPO.CO, Jakarta - Adira Insurance melakukan standarisasi dalam bengkel rekanan yang tergabung dalam Autocillin garage. Hal tersebut dilakukan untuk meningkatkan pelayanan dan konsumen. Targetnya yaitu meminimalisasi klaim yang belum dikerjakan dan zero complain dari pelanggan. Bahkan, petugas bengkel wajib berperilaku ramah dan handal dalam menghadapi komplain sesuai standar service.

Baca: Autocillin Garage Andalkan Layanan Pengecatan Mobil Sehari Jadi

"Kami terus memberikan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan mulai dari kepala bengkel hingga mekanik bengkel. Kami juga rutin melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas bengkel rekanan. Sehingga kami mampu memenuhi kepuasan pelangan terhadap kualitas dan pelayanan saat perbaikan kendaraan," kata Andrianus Suprastio, Operation Center Claim Division Head Adira Finance.

Komitmen kuat antara bengkel rekanan yang sudah mengikuti program ini dengan Adira Insurance yang secara berkala memberikan laporan terkait monitoring progress pengerjaan kendaraan kepada pelanggan. "Setiap bengkel wajib memberikan perkembangan status pengerjaan unit melalui dasbor digital yang telah disediakan Adira. Karena nantinya pemantauan ini dapat diakses dengan mudah dan simple oleh pelanggan melalui fitur Autocillin Mobile Claim Application," ujarnya.

Baca: Adira Insurance Buka Autocillin Garage untuk Truk dan Bus

Dengan ada program ini, Adira ingin menunjukkan aspek apa saja yang harus dikembangkan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. "Bengkel rekanan menjadi fokus peningkatan standarisasi kualitas layanan untuk pelanggan Adira Insurance," ucap Suprastio.

Selain standarisasi bengkel, Adira juga akan memperluas jaringan bengkel dengan menambah 10 bengkel baru pada 2019. Saat ini, Adira telah memiliki 15 bengkel rekanan di sejumlah kota di Indonesia. Salah satu yang menjadi andalah adalah pengerjaan bengkel some day repair untuk kerusakan ringan. Tak hanya itu, kantor atau outlet bengkel wajib dibenahi dengan standar Adira.

Baca: Adira Finance Luncurkan Hari Cicilan Lunas, Simak Caranya

"Kami ingin mempermudah bagi pelanggan yang berada di kota-kota kecil, dengan adanya bengkel mini autocillin garage maka pelanggan akan mendapatkan pelayanan dan hasil yang berkualitas," ujarnya.