TEMPO.CO, Jakarta - Grab meluncurkan dua inovasi keamanan terbaru di industri transportasi yakni VoIP dan teknologi verifikasi wajah penumpang. Inovasi ini diklaim dapat meningkatkan perlindungan dari kejahatan terhadap mitra pengemudi dan berfungsi sebagai sebuah pencegahan.

Baca: Kisah Pengemudi Grab Gratiskan Biaya Penumpang Setiap Jumat

Managing Director Grab Indonesia, Neneng Goenadi, menjelaskan, Grab menjadi yang pertama di Asia Tenggara untuk mempelopori inovasi keselamatan seperti fitur Bagikan Tujuan (Share My Ride), Tombol Darurat (SOS Button), dan penyamaran nomor telepon pribadi.

“Grab tidak pernah berkompromi tentang keamanan dan keselamatan. Keamanan telah menjadi dasar saat Grab didirikan 7 tahun yang lalu,” katanya.

Free Call (VoIP) merupakan kelanjutan dari fitur penyamaran nomor telepon yang menyembunyikan nomor telepon pribadi pelanggan dan mitra pengemudi. Pengguna kini dapat memilih “Free Call” yang akan memberikan panggilan gratis.

Menurut Neneng, selama masa percobaan yang dilakukan pada 50 persen pengguna dari Desember 2018 hingga Maret 2019, fitur ini telah menurunkan jumlah kasus persekusi verbal melalui telepon maupun chat yang biasanya bermula dari kesalahpahaman antara penumpang dan mitra pengemudi sebanyak kurang lebih 64 persen.

Baca: Begini Teknologi Baru Grab Antisipasi Kecurangan Mitra

“Jika ada barang tertinggal, Grab memiliki layanan automasi barang tertinggal, dimana pengguna hanya harus pergi ke menu “History” dalam aplikasi Grab mereka yang akan menghubungkan mereka kepada tim Grab. Mereka akan dibantu proses komunikasi dengan mitra pengemudi secara langsung,” ungkap Neneng.

Adapun, verifikasi wajah penumpang merupakan teknologi pengenalan wajah yang menangkap identitas pengguna saat pertama kali menggunakan aplikasi melalui swafoto (selfie) secara langsung. Neneng menjelaskan, inovasi ini melengkapi proses pengenalan wajah yang telah diluncurkan bagi mitra pengemudi sejak pertengahan tahun lalu, untuk melindungi para pelanggan.

Baca: Grab Bangun Lounge Pertama di Indonesia, Simak Fasilitasnya

Fitur Free Call (VoIP) dan verifikasi wajah pelanggan melalui swafoto secara bertahap telah diluncurkan untuk para pengguna di Indonesia dan direncanakan akan rampung pada akhir April 2019. Dalam waktu dekat, Grab akan memperluas fitur VoIP nya ke pengguna GrabFood dan GrabExpress untuk komunikasi yang mudah dengan mitra pengiriman dan mitra merchant.

SWA