Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Studi Global: Konsumen Lebih Pilih Beli Mobil Online Ketimbang ke Dealer

image-gnews
Ilustrasi beli mobil.
Ilustrasi beli mobil.
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Sebuah studi global bertajuk digitalisasi pembelian mobil 2023 mengungkapkan bahwa konsumen cenderung lebih memilih beli mobil secara online ketimbang harus datang ke dealer. Studi ini dilakukan oleh perusahaan riset industri bernama Cox Automotive.

Dalam keterangan di situs resmi Cox Automotive, sebagaimana dikutip Tempo pada hari ini, Senin, 20 November 2023, studi ini dilakukan dengan mengumpulkan data dari pembeli, konsumen, dan dealer waralaba. Hasilnya, lazim terjadi peningkatan pembelian mobil secara digital.

"Ritel digital telah mencapai kemajuan signifikan dalam penetrasi di antara dealer, dengan hampir 4 dari 10 dealer menawarkan pelanggan kemampuan untuk menyelesaikan semua langkah transaksi secara online, naik dari tahun lalu yang tercatat dengan 3 dari 10 dealer," kata SVP Solusi Dealer Cox Automotive Tracy Noonan Fred.

SVP Solusi Konsumen Cox Automotive Jessica Stafford mengatakan, pembeli kini memiliki keinginan yang semakin besar untuk berbagi data mereka dengan dealer secara online. Hal ini disebut dapat mendorong pengalaman yang lebih personal dalam membeli mobil.

"Ritel digital bukan hanya alat untuk efisiensi, ini adalah praktik terbaik yang diharapkan konsumen dari pengalaman berbelanja mereka," ujar Jessica.

Hasil studi menyebutkan bahwa 76 persen dealer menemukan bahwa alat ritel digital telah meningkatkan hubungan pelanggan dan mempermudah penyelesaian kesepakatan jual beli. Selain itu, 74 persen pembeli merasa nyaman berbagi data pribadi seperti pendapatan dan nilai kredit, 52 persen data kendaraan, dan 29 persen data online dan sosial media.

Kemudian, 97 persen dealer mengatakan bahwa pelanggan menyelesaikan langkah-langkah pembelian secara berulang di toko online. Langkah yang paling sering diulang berkaitan dengan penawaran tukar tambah, penyelesaian kesepakatan, penyelesaian harga pembelian, pemilihan add-on, dan permohonan pembiayaan.

Namun, di balik transaksi ini, terdapat kesenjangan kepercayaan. Hanya 8 persen dealer yang benar-benar mempercayai informasi yang dibagikan pembeli secara online. Kemudian, 70 persen dealer mengatakan bahwa pembeli harus mengulangi langkah-langkah untuk memverifikasi keakuratan data.

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

Hasilnya, sebanyak 91 persen pembeli menginginkan opsi untuk berinteraksi secara digital di dealer dan banyak dealer yang menggunakan alat baru untuk memenuhi keinginan ini. 81 dealer saat ini tertarik dengan tenaga penjualan mereka yang menggunakan alat digital untuk menghubungkan dan melanjutkan proses pembeli mereka di dealer.

"Studi ini menyoroti dampak positif ritel digital terhadap bisnis dealer. Menempatkan widget di situs web saja tidak cukup lagi," kata Presiden Solusi Ritel Cox Automotive Lori Wittman.

"Dealer yang terus berinvestasi pada alat-alat digital dan bertenaga AI yang menyediakan lingkungan yang ramah pengguna dan aman di mana pembeli dapat berbagi data pribadi dan menyelesaikan transaksi dengan alat-alat yang berfungsi baik secara online maupun di dalam toko, akan terus memperoleh keuntungan finansial yang diperoleh dari hal tersebut," ucap Wittman menambahkan.

Studi ini mengukur bagaimana dealer dan pembeli terus terkena dampak digitalisasi dalam proses pembelian dan penjualan mobil. Studi tersebut didasarkan pada survei terhadap 1.650 pembeli, 2.963 konsumen, dan 292 dealer waralaba, yang dilakukan mulai sejak 5 hingga 31 Juli 2023.

Pilihan Editor: Penjualan Mobil Chery Tembus 200 Ribu Unit pada Oktober 2023

Ingin berdiskusi dengan redaksi mengenai artikel di atas? Mari bergabung di membership.tempo.co/komunitas pilih grup GoOto

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Astro Masuk ke Pangsa Pasar Konsumen yang Berbelanja Online Kebutuhan Sehari-hari

5 hari lalu

Vincent Tjendra saat melakukan konferensi pers Peluncuran Kampanye
Astro Masuk ke Pangsa Pasar Konsumen yang Berbelanja Online Kebutuhan Sehari-hari

Dalam dua setengah tahun terakhir, Astro mencoba masuk ke pangsa pasar yang cukup spesifik, berbelanja kebutuhan sehari-hari secara online.


YLKI Minta Pemerintah Penuhi Tuntutan Masyarakat Batalkan Tapera

7 hari lalu

Ratusan buruh dari berbagai serikat pekerja se-Jabodetabek saat melakukan aksi unjuk rasa menolak Tapera di kawasan Patung Kuda, Monas, Jakarta, Kamis 6 Juni 2024. Dalam aksinya buruh juga menyerukan penolakan terhadap Uang Kuliah Tunggal (UKT) Mahal, KRIS BPJS Kesehatan, Omnibuslaw UU Cipta Kerja, Hapus OutSourching dan Upah Murah (HOSTUM). TEMPO/Subekti.
YLKI Minta Pemerintah Penuhi Tuntutan Masyarakat Batalkan Tapera

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) minta pemerintah membatalkan rencana penarikan iuran wajib tabungan perumahan rakyat (Tapera).


BI: Keyakinan Konsumen terhadap Kondisi Ekonomi Tetap Kuat

8 hari lalu

Karyawan melintas di area perkantoran Bank Indonesia, Jakarta, Selasa, 31 Mei 2022. Gubernur BI, Perry Warjiyo mengatakan, potensi inflasi yang melebihi perkiraan ini didorong oleh kenaikan harga-harga komoditas global yang kemudian mempengaruhi pergerakan harga di dalam negeri. TEMPO/Tony Hartawan
BI: Keyakinan Konsumen terhadap Kondisi Ekonomi Tetap Kuat

Survei Konsumen BI pada Mei 2024 mengindikasikan keyakinan konsumen terhadap kondisi ekonomi tetap kuat dibandingkan dengan bulan sebelumnya.


BSI Gandeng Startup Optimalkan Akses Permodalan bagi UMKM

8 hari lalu

Pengguna mencoba aplikasi Mandiri Online Securities Trading (MOST) Syariah saat Grand Launching Pembukaan Rekening Dana Nasabah (RDN) Online Bank Syariah Pertama di  Bursa Efek Indonesia, Jakarta, Selasa 16 Januari 2024. PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BRIS) atau BSI berkolaborasi dengan PT Mandiri Sekuritas meluncurkan Layanan Investasi #SerbaSyariah. Nasabah pun kini bisa membuka Rekening Dana Nasabah (RDN) secara daring melalui Mandiri Online Securities Trading (MOST) Syariah. Tempo/Tony Hartawan
BSI Gandeng Startup Optimalkan Akses Permodalan bagi UMKM

PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) bekerja sama dengan startup Qasir.id mengoptimalkan akses permodalan pembiayaan 24 ribu UMKM.


Terkini: Ketika Menteri Basuki Hadimuljono Menyesal Tapera Bikin Masyarakat Marah, Profil Keponakan Jokowi yang Jadi Manajer di Pertamina

11 hari lalu

Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Basuki Hadimuljono usai Rapat Kerja Evaluasi APBN Pelaksanaan Anggaran Tahun 2024 sampai Mei 2024 di ruang Komisi V DPR, Senayan pada Kamis, 6 Juni 2024. Tempo/Bagus Pribadi
Terkini: Ketika Menteri Basuki Hadimuljono Menyesal Tapera Bikin Masyarakat Marah, Profil Keponakan Jokowi yang Jadi Manajer di Pertamina

Menteri PUPR Basuki Hadimuljono mengatakan pemberlakuan Tabungan Perumahan Rakyat (Tapera) berpeluang diundur diundur jika ada usulan dari DPR.


Telkom Gelar Digiland Run 2024

11 hari lalu

VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko (tengah) bersama Race Director D&Dsport, Dardityo
Telkom Gelar Digiland Run 2024

Dalam rangka menyambut Hari Ulang Tahun (HUT) ke-59, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali menggelar sebuah acara yang penuh semangat dan inovasi.


Lembaga Advokasi Konsumen DKI Jakarta Buka Posko Pengaduan Kasus Emas Antam

12 hari lalu

Petugas tengah menunjukkan contoh emas berukuran 1 kilogram di butik Galery24 Salemba, Jakarta, Selasa, 19 Maret 2024. Harga emas 24 karat PT Aneka Tambang Tbk. (ANTM) atau Antam terpantau naik pada perdagangan hari ini menjelang rapat The Fed soal kebijakan suku bunga. TEMPO/Tony Hartawan
Lembaga Advokasi Konsumen DKI Jakarta Buka Posko Pengaduan Kasus Emas Antam

Lembaga Advokasi Konsumen DKI Jakarta, resmi membuka posko pengaduan kasus 109 ton emas PT Antam.


BSI Ingatkan Nasabah Hati-hati terhadap Penipuan Online Jelang Idul Adha

14 hari lalu

Nasabah membawa uang dolar AS usai bertransaksi di Kantor Cabang BSI Jakarta Thamrin, Jakarta, Kamis 11 Mei 2023. PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) menyatakan bahwa layanan ATM antarbank telah kembali berangsur pulih dan dapat dilakukan nasabah melalui jaringan ATM Bersama, Jalin, PRIMA, Mandiri H2H hingga Visa. ANTARA FOTO/M Risyal Hidayat
BSI Ingatkan Nasabah Hati-hati terhadap Penipuan Online Jelang Idul Adha

PT Bank Syariah Indonesia Tbk. (BSI) mengimbau nasabah berhati-hati terhadap penipuan dan kejahatan online menjelang Hari Raya Idul Adha.


Tolak Angkutan Online Dikenai Pungutan Tapera, Serikat Pekerja Angkutan Indonesia: Sangat Memberatkan

16 hari lalu

Pengemudi ojek online (ojol) mencari penumpang di kawasan Stasiun Cawang, Jakarta, Selasa, 30 Agustus 2023. Pengemudi ojol berharap kepada pemerintah untuk segera menerbitkan dan melegalkan payung hukum ojol. TEMPO/Subekti.
Tolak Angkutan Online Dikenai Pungutan Tapera, Serikat Pekerja Angkutan Indonesia: Sangat Memberatkan

Ketua Serikat Pekerja Angkutan Indonesia (SPAI) Lily Pujiati mengatakan organisasinya menolak PP Tapera itu. Dia menyebut aturan itu akan membebani pekerja angkutan online seperti ojek, taksi, dan kurir.


Apa Saja Layanan yang Ada di GovTech INA Digital yang Baru Diluncurkan Presiden Jokowi?

17 hari lalu

Presiden Joko Widodo meluncurkan platform digital untuk layanan publik terintegrasi INA Digital di Istana Negara, Jakarta, pada Senin (27/5/2024). (ANTARA/Yashinta Difa)
Apa Saja Layanan yang Ada di GovTech INA Digital yang Baru Diluncurkan Presiden Jokowi?

INA Digital merupakan platform yang dirancang untuk menghimpun layanan pemerintah, terdapat sepuluh layanan utama.