TEMPO.CO, Jakarta - PT Rosalia Indah Transport memberikan komentar terkait laporan kehilangan barang penumpang yang ramai diperbincangkan di media sosial.
Dalam akun Instagram-nya, @rosaliaindah.official, pihaknya meminta maaf atas respons customer service yang dirasa kurang tepat saat menerima laporan kasus pencurian barang di dalam bus. Manajemen juga menegaskan bahwa mereka akan menindak tegas aksi tindak pencurian di dalam armada.
"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," tulis Rosalia Indah dalam rilis yang dibagikan akun resmi Instagram @rosaliaindah.official, Rabu, 21 Desember 2023.
Rosalia Indah Transport juga mengklaim tengah melakukan penyelidikan internal dengan mengambil tiga tindakan. Langkah pertama adalah berkomunikasi langsung dengan penumpang.
"Perwakilan manajemen sudah berkomunikasi dengan pengguna jasa untuk meminta maaf dan mendapat detail informasi tentang kejadian tersebut," tulis manajemen.
Kedua, sebagai bentuk komitmen perusahaan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Manajemen PO Rosalia Indah berjanji akan melakukan investigasi kepada awak bus.
"Tim internal akan menginvestigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi utuh dan informasi situasi selama perjalanan," tulisnya lagi.
Terakhir, manajemen Rosalia Indah turut mengambil tindakan tegas sesuai aturan perusahaan apabila ada bukti terkait keterlibatan awak bus dalam kejadian itu.
"Pihak manajemen menegaskan, apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil timdakan tegas sesuai dengan perturan perusahaan," kata manajemen.
Kasus pencurian yang menimpa salah seorang penumpang bus Rosalia Indah jurusan Wonosobo-Ciputat belakangan ini menjadi viral di sosial media, hingga memuncaki trending topik Twitter atau X.
Dalam cuitan akun @widino, pihaknya menjelaskan bahwa perangkat iPad Pro dan charger yang berada dalam tas ranselnya hilang dan diganti dengan buku yang berisikan keramik. Kecurigaan Dino muncul tepat setelah ia turun di pool PO Rosalia Indah Ciputat.
Ia curiga tasnya tidak bisa dibuka, sebab resleting-nya dalam keadaan terkunci akibat dilem. Setelah dibongkar iPad Pro miliknya raib digantikan buku info Yellow Pages dan keramik.
Pilihan Editor: Distribusi Daihatsu di Indonesia Berjalan Normal, Ekspor Ditangguhkan
Ingin berdiskusi dengan redaksi mengenai artikel di atas? Mari bergabung di membership.tempo.co/komunitas pilih grup GoOto
