TEMPO.CO, Jakarta - PT Toyota Astra Financial Services (TAF) meluncurkan fitur panggilan video online dalam aplikasi FLEX. Fitur ini hadir untuk meningkatkan pelayanan kepada 190.000 konsumen di seluruh Indonesia.
“Dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, kami melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya kami bertransformasi secara digital," kata President Director Toyota Astra Financial Services Agus Prayitno pada acara peluncuran TOMI Online Service (TOS) pada hari ini, Senin 12 Desember 2022 di Plaza Senayan, Jakarta.
Agus mengatakan TOS ini merupakan salah satu wujud realisasi visi TAF dalam meningkatkan pelayanan konsumen yang cepat dan efisien.
Fitur baru TOS ini sangat memudahkan konsumen dalam pelayanan, seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.
TAF mengklaim jika dengan adanya fitur baru ini menjadikan mereka satu-satunya perusahaan pembiayaan yang memberikan kapabilitas layanan daring secara personal oleh real customer services officer.
"Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan," kata Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services, Budi Setiawan.
Budi menambahkan jika TOS ini nantinya juga akan memastikan konsumen mendapatkan kualitas layanan yang sama seperti langsung mengunjungi ke cabang TAF.
Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi FLEX, konsumen bisa memilih fitur video call dan TOS siap melayani melalui video call. Aplikasi TAF FLEX ini sudah tersedia untuk pengguna iOS di Apple Store dan Android di Play Store.
KHOLIS KURNIA WATI
Baca juga: Penjualan Mobil Toyota Tembus 303 Ribu Unit, Avanza Terlaris
Ingin berdiskusi dengan redaksi mengenai artikel di atas? Mari bergabung di grup Telegram GoOto
