TEMPO.CO, Jakarta -Teknisi menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan purnajual kepada konsumen. Sehingga ketrampilan mereka menangani keluhan konsumen sangat menentukan kepuasan konsumen.
Atas dasar hal tesebut, PT Astra Daihatsu Motor menggelar ajang adu skill para teknisi terbaik Daihatsu di Indonesia. Kontes tersebut bertajuk Daihatsu National Technical Skill Contest 2020.
Anjar Rosjadi, Technical Service Division Head PT Astra Daihatsu Motor, mengatakan kontes teknisi Daihatsu tingkat nasional ini diadakan sejak 1985. Kontes pada 2020, jelasnya, menjadi ajang ke-29 kalinya yang dihelat Daihatsu.
Anjar mengatakan kontes ini juga merupakan hasil inovasi Daihatsu yang mengasah keterampilan individu dan kekompakan tim. Hal itu menunjukkan komitmen Daihatsu melalui kebersamaan tim untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Semua itu, jelas dia, dilakukan dengan standar yang telah ditetapkan oleh Daihatsu.
“Kami berharap, melalui kontes ini motivasi dan kemampuan teknisi semakin meningkat untuk mencapai kualitas pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan Daihatsu”, ujar Anjar di Jakarta, Selasa 11 Februari 2020.
Anjar merincikan Daihatsu National Technical Skill Contest 2020 berlangsung selama 2 hari pada 10 -11 Februari 2020 dan bertempat di Daihatsu Technical Training Center, Sunter, Jakarta.
Kontes teknisi ini terdiri dari beberapa kategori, mencakup teknisi, foreman (kepala regu), dan service advisor (SA). Para pemenang dari kontes ini akan dikirim untuk mengikuti kontes level internasional.
"Tujuan kami adalah untuk meningkatkan kualitas teknisi," ujarnya.
Kontes dilakukan secara bertahap, sambung Anjar, mulai dari seleksi internal di masing-masing bengkel, lalu tahap kedua adalah tes teori secara online, tahap ketiga tes praktek di regional, hingga babak final yang memperlombakan kombinasi antara tes teori dan praktek di Jakarta.
Seleksi kontes diadakan di 8 area, yang meliputi Sumatera, DKI 1, DKI 2, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan, dan Indonesia Bagian Timur (IBT).
Dari jumlah sebanyak 2.009 total peserta dari seluruh Indonesia, terseleksi sebanyak 24 finalis yang masuk ke babak final. Pada babak final, seleksi dan penentuan pemenang dilakukan secara beregu atau tim untuk mendapatkan yang terbaik.
"Sebagai pemenang pertama dan terbaik, Daihatsu memberikan apresiasi kepada tim juara utama berupa medali, Trophy, overseas trip ke Jepang, dan ikut ke International Technical Skill Contest 2021," kata Anjar.
BISNIS
